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火車票改簽新政新規(guī)惠民幾何？

2015-06-15　

        6月10日起，鐵路部門推出“變更到站”服務措施，如旅客購票后需調(diào)整行程，變更目的地，在車票預售期內(nèi)、開車前48小時以上到車站售票窗口或12306網(wǎng)站變更新的到站即可，無需將原車票退票后再另購新車票。

        近年來，隨著鐵路“公交化”以及越來越多的旅游線路的推出，特別是近兩年來，高鐵線路的全面鋪展，越來越多的旅客出行選擇乘坐火車，“假日游”、“高鐵行”等成為一種新興時尚，旅客臨時調(diào)整出行計劃或變更到站的情況也在逐漸增多。

        暑運來臨，鐵路部門又將迎來一輪客運高峰，出行前臨時調(diào)整行程，火車票退票改簽是個麻煩事。按照原鐵路車票改簽規(guī)定，旅客購票后只能變更乘車日期、車次、席位，不能變更到站；如需變更到站，須先退舊票，再買新票。有坐火車經(jīng)歷的旅客都知道，售票大廳往往人滿為患，而當自己因臨時之需，要改變車票到站時，須得去排長隊退票。由于開車前48小時退票完才有效，所以還得提前去排隊，如此一來二去，浪費了不少時間，著實為旅客增添了許多苦惱。

        6月10日開始執(zhí)行的“變更到站”這個“新規(guī)”看似簡單，實則卻能給經(jīng)常出行的旅客帶來很多的好處：一是經(jīng)濟上落了實惠。旅客“變更到站”，如新車票票價高于原車票，只需補足車票差價，不需支付原車票退票費；如新車票票價低于原車票，只需支付差額部分的退票費。二是手續(xù)辦理簡便化。旅客在原車票開車前48小時以上，已取得紙質車票的，可在車站指定售票窗口辦理；未換取紙質車票的，可直接在12306網(wǎng)站辦理變更，無需像過去那樣到車站窗口排隊退一次票，再排隊買一次票或在互聯(lián)網(wǎng)上兩次操作，大大簡化了辦理手續(xù)。三是乘車出行更加便利，旅客可提前60天購票，并可在出發(fā)前根據(jù)自身需要，靈活調(diào)整出行計劃，讓旅客來一次開開心心想走就走的旅行。

        在當前市場經(jīng)濟的前提下，旅客就是顧客，讓顧客滿意才是硬道理。鐵路總公司作為一個旅客運輸部門，有必要想盡辦法，采取措施，盡可能給旅客提供詳細周到的服務?！白兏秸尽毙乱?guī)定的出臺，不僅僅是鐵路自身工作內(nèi)容和方法上的創(chuàng)新，更是迎合市場，贏得旅客的一個良好舉措。相比來看，新規(guī)既節(jié)省了旅客改簽車票的時間成本，又省去了退票費的支出，更加親民惠民！

        

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