祁臨高速平遙服務(wù)區(qū)積極開展服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作
2015-06-27
全國高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建活動開展以來，祁臨高速公路平遙服務(wù)區(qū)根據(jù)交通運輸部《關(guān)于開展全國高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建工作的通知》、《關(guān)于進一步提升高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的意見》和《全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法》和省廳、省高管局的部署要求，以提升服務(wù)質(zhì)量、更好地滿足社會公眾出行需求為宗旨，精心組織，強化管理，狠抓落實，全力以赴推進文明服務(wù)創(chuàng)建工作。
一是加強硬件設(shè)施優(yōu)化升級。平遙服務(wù)區(qū)超市、餐廳于2003年正式投入運營，營業(yè)面積不足800平方米，且業(yè)態(tài)單一，已無法滿足日益增長的客流需求。2014年，在與浙江同新食品有限公司合同續(xù)約談判中，祁臨公司將平遙服務(wù)區(qū)超市、餐廳改擴建工程納入續(xù)約條件談判范圍，爭取了超市、餐廳改擴建的“BOT”項目，并于今年5月10日正式開工建設(shè)，目前改擴建工程正按計劃進行，預(yù)計將于8月10日前完工試營業(yè)，屆時平遙服務(wù)超市、餐廳將以嶄新的面貌服務(wù)八方來客。
二是加強環(huán)境衛(wèi)生整治。為加強場區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，平遙服務(wù)區(qū)結(jié)合工作實際制定了《服務(wù)區(qū)公廁、場區(qū)保潔管理細(xì)則》和《公廁、場區(qū)保潔流程》，嚴(yán)格按照流程進行保潔服務(wù)，公廁、場區(qū)各處做到了早6時至晚24時環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，保潔人員在崗；制定了《管理人員巡查（督查）制度》，嚴(yán)格按照網(wǎng)格化管理制度進行監(jiān)督管理，設(shè)立了公眾微信服務(wù)平臺，對服務(wù)區(qū)各處實行實時圖像化監(jiān)控管理，嚴(yán)格反映服務(wù)區(qū)各時間節(jié)點的真實狀況。
三是加強公共秩序維護。為確保場區(qū)夜間照明無盲區(qū)，平遙服務(wù)區(qū)加強了對場地照明設(shè)施的改造，增設(shè)了服務(wù)區(qū)域廣場照明、并對配電室線路進行了整改修復(fù)，確保服務(wù)區(qū)各處用電正常；在A、B區(qū)場區(qū)增設(shè)了“保安崗?fù)ぁ?，加強了保安現(xiàn)場值班巡查力度；為使服務(wù)區(qū)監(jiān)控管理全覆蓋，平遙服務(wù)區(qū)聘請專業(yè)人員對服務(wù)區(qū)監(jiān)控設(shè)備進行了規(guī)劃設(shè)計，并于5月19日組織相關(guān)專家及有關(guān)人員召開了專題初審和設(shè)計方案預(yù)算報價，擬于7月份組織實施，并將安裝“卡口系統(tǒng)”，以對服務(wù)區(qū)入?yún)^(qū)車流進行更加精準(zhǔn)統(tǒng)計。
四是加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。平遙服務(wù)區(qū)管理服務(wù)人員始終堅持“處處為顧客著想，時時以顧客為中心”的理念，進一步完善便民信息服務(wù)平臺，向顧客提供高速公路路況查詢、天氣預(yù)報、周邊旅游景點、沿途美食等，滿足顧客多樣化需求。
文明服務(wù)創(chuàng)建工作題小事大，平遙服務(wù)區(qū)在硬件維護方面務(wù)求節(jié)儉實用，在軟件管理方面務(wù)求循環(huán)閉合，在環(huán)境建設(shè)方面務(wù)求整潔無味，在文明服務(wù)方面務(wù)求體貼周到，在操作規(guī)程方面務(wù)求細(xì)致規(guī)范，在顧客滿意方面務(wù)求稱心如意，在經(jīng)營成果方面務(wù)求持續(xù)可觀，全力爭創(chuàng)全國文明示范服務(wù)區(qū)。
（通訊員張宇報道）
