加強(qiáng)服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管推進(jìn)公共設(shè)施提檔升級(jí)太原高速公司扎實(shí)做好迎國(guó)檢和文明服務(wù)區(qū)創(chuàng)建工作
2015-07-06
2015年，太原高速公路公司承擔(dān)著迎接“十二五”全國(guó)干線公路大檢查和全國(guó)文明服務(wù)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的重要任務(wù)。根據(jù)省高管局、太原公司有關(guān)實(shí)施方案要求，經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部全面加強(qiáng)公司所屬太原、太原東、清徐3個(gè)服務(wù)區(qū)日常運(yùn)營(yíng)督促檢查，規(guī)范整理內(nèi)業(yè)資料，加快亮化區(qū)容區(qū)貌，不斷完善公共設(shè)施，持續(xù)強(qiáng)化文明服務(wù)，使“迎國(guó)檢”和“文明服務(wù)區(qū)創(chuàng)建”工作齊頭并進(jìn)、卓有成效。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)責(zé)任
太原公司高度重視“迎國(guó)檢”、“文明服務(wù)區(qū)創(chuàng)建”工作，成立組織機(jī)構(gòu)，制定專(zhuān)項(xiàng)方案，明確責(zé)任分工，嚴(yán)格完成時(shí)限，為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基矗公司領(lǐng)導(dǎo)把各項(xiàng)任務(wù)牢牢抓在手上，定期聽(tīng)取匯報(bào)并提出要求，經(jīng)常深入各服務(wù)區(qū)檢查指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決存在的困難和問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部制定了太原高速公路服務(wù)區(qū)迎國(guó)檢管理規(guī)范化評(píng)分表，使每一項(xiàng)迎檢工作都“有標(biāo)準(zhǔn)、利操作、可考核”，努力實(shí)現(xiàn)“內(nèi)業(yè)不扣分、外業(yè)少扣分、亮點(diǎn)要加分”的目標(biāo)。根據(jù)省高管局統(tǒng)一安排，組織人員赴浙江調(diào)研高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作，對(duì)照交通運(yùn)輸部評(píng)分細(xì)則，對(duì)標(biāo)文明創(chuàng)建先進(jìn)省份，清醒認(rèn)識(shí)差距，逐項(xiàng)落實(shí)措施，2015年太原、清徐服務(wù)區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)，太原東服務(wù)區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)。
加快專(zhuān)項(xiàng)申報(bào)完善公共設(shè)施
公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人多次深入各服務(wù)區(qū)開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，圍繞實(shí)現(xiàn)“迎國(guó)檢”、“文明服務(wù)區(qū)創(chuàng)建”工作目標(biāo)，全面查找服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施缺項(xiàng)和不足，綜合資金到位、工期時(shí)效等因素，按照“安全實(shí)用、節(jié)能環(huán)保、整潔美觀、厲行節(jié)約”的原則，及時(shí)向省高管局及有關(guān)部門(mén)申報(bào)了新增標(biāo)志標(biāo)線、便民服務(wù)亭、第三衛(wèi)生間、母嬰室、停車(chē)位防曬雨棚、場(chǎng)區(qū)照明系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)水間、場(chǎng)區(qū)路面改造等19個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工程，組織各服務(wù)區(qū)對(duì)汽修廠、鍋爐、垃圾池、排水溝以及外墻設(shè)施進(jìn)行粉刷整修，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)整體功能提檔升級(jí)。
加強(qiáng)監(jiān)督檢查落實(shí)監(jiān)管職責(zé)
公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)部成立檢查組，采勸三不兩直”方式，每周督查各服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、餐飲質(zhì)量、物資供應(yīng)、安全管理、防汛應(yīng)急、文明服務(wù)等13個(gè)方面的工作情況，一般性問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)糾正，突出問(wèn)題通報(bào)批評(píng)并督促限期整改。每月對(duì)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理、“迎國(guó)檢”、文明創(chuàng)建等工作打分排隊(duì)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)監(jiān)管全覆蓋、常態(tài)化。以省局、公司半年檢查為契機(jī)，對(duì)各服務(wù)區(qū)完成年度目標(biāo)責(zé)任、“迎國(guó)檢”、“文明服務(wù)區(qū)創(chuàng)建”情況進(jìn)行綜合量化考核，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作部署落地生根。
強(qiáng)化安全管理提升本質(zhì)安全
組織各服務(wù)區(qū)深入開(kāi)展安全大檢查、安全生產(chǎn)月等活動(dòng)，制定了《服務(wù)區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，完善了各類(lèi)安全生產(chǎn)制度，定期組織應(yīng)急演練，提高了突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。在各服務(wù)區(qū)匝道入口設(shè)立了安全警示標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)了小型客車(chē)、大型客車(chē)、大型貨車(chē)分區(qū)域停放，危險(xiǎn)化學(xué)品、畜產(chǎn)品車(chē)輛專(zhuān)區(qū)停放。加快推進(jìn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)全數(shù)字化升級(jí)，強(qiáng)化停車(chē)嘗加油站等人員密集區(qū)域的安全管控，確保安全有序運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)汛期安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，備足防汛物資，排查安全隱患，加強(qiáng)預(yù)警預(yù)報(bào)，全力保障汛期安全。
創(chuàng)新工作思路解決突出問(wèn)題
堅(jiān)持“因地制宜、群策群力、創(chuàng)新思路、科學(xué)發(fā)展”，推進(jìn)解決服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的問(wèn)題。比如：針對(duì)附近村民在清徐服務(wù)區(qū)內(nèi)私設(shè)攤點(diǎn)銷(xiāo)售土特產(chǎn)等問(wèn)題，研究提出了“疏堵結(jié)合”的辦法，計(jì)劃由承包商在AB兩區(qū)投資新建部分附著建筑物，設(shè)立地方品牌商品銷(xiāo)售區(qū)，在規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序、達(dá)到示范服務(wù)區(qū)創(chuàng)建超市面積剛性要求的同時(shí)，進(jìn)一步豐富服務(wù)區(qū)特色經(jīng)營(yíng)種類(lèi)，更好地滿(mǎn)足社會(huì)公眾出行購(gòu)物需求。針對(duì)各服務(wù)區(qū)水源短缺問(wèn)題，在太原、清徐服務(wù)區(qū)建設(shè)了污水處理、中水回收系統(tǒng)，對(duì)所有廢水進(jìn)行二次處理后，可用于綠化灌溉、衛(wèi)生間沖洗等，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能環(huán)保的目的。在文明服務(wù)區(qū)創(chuàng)建中，想方設(shè)法完善客房功能，集思廣益設(shè)計(jì)輪胎充氣保護(hù)裝置等，力爭(zhēng)少花錢(qián)、多辦事，提分?jǐn)?shù)。
改進(jìn)提升服務(wù)樹(shù)立良好形象
大力倡導(dǎo)酒店式管理、航站式服務(wù)，積極推進(jìn)服務(wù)區(qū)專(zhuān)業(yè)化、特色化、品牌化經(jīng)營(yíng)，豐富了餐廳、超市售賣(mài)貨品種類(lèi)，保證開(kāi)水、方便食品的24小時(shí)供應(yīng)。各服務(wù)區(qū)均設(shè)置了咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)和監(jiān)督公示欄，公開(kāi)服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容和監(jiān)督電話，及時(shí)受理舉報(bào)和投訴。實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WIFI）全覆蓋。積極協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)區(qū)人員密集區(qū)域設(shè)置ATM存取款機(jī)。以規(guī)范文明用語(yǔ)使用為重點(diǎn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)服務(wù)區(qū)人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn),努力向社會(huì)公眾提供溫馨、便捷、周到的服務(wù)，上半年未發(fā)生一起有理投訴。1-6月，所屬3個(gè)服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1.17億元。
(李玉寶)
