淮安汽車客運(yùn)東站檢票組獲市級(jí)“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)
2015-07-15
日前，淮安汽車客運(yùn)東站檢票組從淮安市總工會(huì)捧回了“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)獎(jiǎng)匾。
該站檢票組共有7名成員，在組長(zhǎng)——市人大代表管軍英的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞本職工作，以純真、善良、真誠(chéng)和奉獻(xiàn)，踐行著“一切為了旅客，為了旅客一切”的服務(wù)宗旨。每天面對(duì)160多個(gè)班次的2000余名旅客，春運(yùn)、五一、十一等客流高峰期間，有時(shí)一天要檢200多個(gè)班次近萬名旅客的車票，堅(jiān)持做到“三個(gè)一和六當(dāng)六感”服務(wù)法。即：一張笑臉，一口普通話，一聲提示語。當(dāng)兒童的父母，讓兒童乘車有快樂感；當(dāng)青年人的朋友，讓青年人乘車有知遇感；當(dāng)老年人的兒女，讓老年人乘車有幸福感；當(dāng)外地人的向?qū)?，讓外地人乘車有家鄉(xiāng)感；當(dāng)傷殘人的拐杖，讓傷殘人乘車有安全感；當(dāng)盲人的眼睛，讓盲人乘車有方向感。服務(wù)時(shí)總是不知其煩地千遍一律的但又是那樣?jì)故靾?bào)告車輛班次、檢票、安全提示。正因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)之心，始終無怨無悔的堅(jiān)守在自己的崗位上，用心、用情、用愛為旅客服務(wù)，多年來，沒有發(fā)生一名旅客車票被錯(cuò)檢、漏檢、誤檢而造成上不了車事情發(fā)生，他們以自己的實(shí)際行動(dòng)在平凡的崗位檢出精彩人生，得到了社會(huì)認(rèn)可、同行贊揚(yáng)、旅客稱贊。檢票組連續(xù)三年被淮安區(qū)總工會(huì)授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”，2012年被淮安市團(tuán)委、安監(jiān)局聯(lián)合授予“青年安全生產(chǎn)示范崗”稱號(hào)。
為提高服務(wù)水平，堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)日制度，組織學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，練習(xí)普通話，倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，定期進(jìn)行檢票操作比賽，走出去到兄弟公司觀摩學(xué)習(xí)，以其過硬的綜合素質(zhì)為南來北淮的提供周到細(xì)仔地服務(wù)。2014年10月6日，一名蘇州籍旅客因錢包被盜，到該站檢票口求助，在檢票員管軍英的幫助下順利回到家中，2015年1月5日上午，欽工鎮(zhèn)一名三十多歲的婦女因家庭瑣事與婆婆吵了架，一氣之下，離家出走到車站，準(zhǔn)備去上海打工，她的丈夫隨后也追到車站準(zhǔn)備勸她回家，但沒有效果，剛好當(dāng)班的季美云了解情況后，與其他同志耐心反復(fù)做該婦女的工作，經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的勸說，該婦女終于打消了出走的念頭，最終與丈夫回到家中。僅2014年以來，該組就為旅客做好事120起，拾金不昧5萬多元。如今檢票組己成為淮安區(qū)服務(wù)窗口的一個(gè)品牌。（汪梅林盛建堂章榮華）
