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[山西]聞垣高速開(kāi)展關(guān)于提高出口客車(chē)放行速度QC課題研究活動(dòng)

2015-07-17　

        近日，聞垣高速針對(duì)省界蒲掌收費(fèi)站出口客車(chē)放行速度較慢的情況，從各收費(fèi)站抽調(diào)2名優(yōu)秀人員，連同內(nèi)部培訓(xùn)師組建共計(jì)13名人員的QC活動(dòng)小組，開(kāi)展提高客車(chē)放行速度QC課題研究活動(dòng)。

        本次活動(dòng)歷時(shí)10天進(jìn)行，每名優(yōu)秀員工測(cè)試100輛客車(chē)，由內(nèi)訓(xùn)師人員對(duì)全程收費(fèi)過(guò)程進(jìn)行實(shí)地監(jiān)測(cè)，按照事件發(fā)生先后順序的原則，不同事物（收費(fèi)員、司乘人員、設(shè)備）對(duì)事件的影響程度，將車(chē)輛行駛過(guò)程劃分為五個(gè)階段進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，分別是前線(xiàn)圈有車(chē)到司乘人員至窗口遞交IC卡為第一個(gè)階段，收費(fèi)人員接收IC卡操作并報(bào)通行費(fèi)為第二個(gè)階段，司乘人員聽(tīng)到報(bào)價(jià)后遞交通行費(fèi)為第三個(gè)階段，收費(fèi)人員接款找零打票，同時(shí)遞交河南省IC卡為第四個(gè)階段，司乘人員接票款后駛離車(chē)道至后線(xiàn)圈無(wú)車(chē)為第五個(gè)階段。另外，對(duì)司乘窗口咨詢(xún)事件用時(shí)、免費(fèi)車(chē)等特殊情況審核放行用時(shí)進(jìn)行備注登記。

        通過(guò)對(duì)10名測(cè)試人員共計(jì)1000輛客車(chē)放行數(shù)據(jù)對(duì)比分析，確定了各個(gè)階段影響車(chē)輛放行占比，分別為第一階段52.67%，第二階段19.38%，第三階段59.82%，第四階段45.93%，第五階段64.37%。下一步，QC活動(dòng)小組將對(duì)制約放行的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行分析梳理，開(kāi)展小組討論活動(dòng)，集思廣益，針對(duì)可控部分制定措施，并跟蹤查驗(yàn)放行效果。

        

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