[貴州]12328交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話正式開通運(yùn)行-貴州
2015-07-22
為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，提升交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸行業(yè)的統(tǒng)一管理，按照交通運(yùn)輸部統(tǒng)一部署，以及省交通運(yùn)輸廳的要求，貴州高速集團(tuán)路網(wǎng)運(yùn)行中心于2014年7月建成全省12328交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話，經(jīng)過一年試運(yùn)行，12328電話于7月20日在全省范圍內(nèi)正式開通運(yùn)行。
今后，市民通過撥打12328電話，進(jìn)行關(guān)于全省交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)、意見建議等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)。12328電話將向廣大市民提供24小時(shí)人工服務(wù)。
12328交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話是交通運(yùn)輸部將在全國地級(jí)以上城市陸續(xù)開通的交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話。通過全國統(tǒng)一、運(yùn)行規(guī)范的電話系統(tǒng)，提升處理投訴舉報(bào)、提供咨詢服務(wù)等能力，以實(shí)現(xiàn)“建設(shè)群眾滿意的交通”的最終目標(biāo)。
貴州高速集團(tuán)依托12122熱線呼叫中心，按照統(tǒng)一受理、分類專辦、適時(shí)跟蹤、回復(fù)反愧辦結(jié)歸檔、抽查回訪等規(guī)范要求，建成12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督體系。6月30日，貴州高速集團(tuán)組織開展了12328交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話的上機(jī)培訓(xùn)。下一步，貴州高速集團(tuán)路網(wǎng)運(yùn)行中心服務(wù)熱線電話12122將融入12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督體系。
（貴州高速集團(tuán)路網(wǎng)中心王涵）
(原標(biāo)題：[貴州]12328交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話正式開通運(yùn)行-貴州-中華人民共和國交通運(yùn)輸部)
本文來源：交通運(yùn)輸部
