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[湖北]漢十：完成首屆收費業(yè)務(wù)培訓師選拔12名培訓師獲得“聘書”

2015-07-22　

        日前，漢十管理處完成首屆收費業(yè)務(wù)培訓師選拔，12名候選人脫穎而出，成為管理處第一批公開選拔的“收費業(yè)務(wù)培訓師”。

        此次培訓師選拔分為初選和復(fù)眩經(jīng)過前期的篩選，45名理論基礎(chǔ)扎實、業(yè)務(wù)能力強的優(yōu)秀員工參加了最終選拔。在這個環(huán)節(jié)，由候選人先行試講，然后評委根據(jù)表現(xiàn)議課、評課。

        試講現(xiàn)場，候選培訓師們結(jié)合自身的特長及經(jīng)歷，為現(xiàn)場的評委及觀眾帶來了一場生動的業(yè)務(wù)體驗課。十堰西所的周靜就“溫馨服務(wù)”這個課題，從練習微笑的方法講到如何在面對司乘時保持自身的服務(wù)熱情，并現(xiàn)場挑尋司乘”互動；來自安陸所的楊程曾多次參加各類技能比武并取得優(yōu)異成績，她為大家講述了收費業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)場的技能展示博得評委熱烈掌聲；武當山所的鄒鵬結(jié)合武當山所創(chuàng)建“溫馨服務(wù)示范窗口”的實踐經(jīng)驗，深度講解窗口服務(wù)“三部曲”……經(jīng)過綜合評估，12名各方面表現(xiàn)俱優(yōu)的候選人獲得“收費業(yè)務(wù)培訓師”聘書，他們將有機會在管理處內(nèi)部培訓、外單位交流培訓中進行授課，授課課題包括收費管理、稽查管理、內(nèi)業(yè)管理、特情管理、監(jiān)控管理、溫馨服務(wù)等六個方面。

        為規(guī)范培訓師管理，管理處已出臺培訓師選聘及管理制度，明確了培訓師的選聘方法、職責、評估及激勵措施等。

        下一步，管理處將對12名新晉收費業(yè)務(wù)培訓師進行集中培訓，進一步完善授課方法及技巧，并根據(jù)實際需求組織培訓師開展授課。

        

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