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東陽交通熱線

2015-07-27　

        本報(bào)訊（通訊員王永平記者楊林聰）記者昨天從東陽市交通運(yùn)輸部門獲悉，東陽市交通96520運(yùn)管熱線、96266公路熱線將合并為12328全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線電話。目前，東陽市交通運(yùn)輸行業(yè)的12328營運(yùn)車輛標(biāo)志、公務(wù)車輛標(biāo)志、公路沿線服務(wù)標(biāo)志、公路站標(biāo)志等制作工作正在有序推進(jìn)中，力爭在8月底前完成。

        據(jù)介紹，12328服務(wù)熱線將作為東陽市交通運(yùn)輸行業(yè)對外統(tǒng)一監(jiān)督服務(wù)熱線窗口,主要受理服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋道路運(yùn)輸、公路等方面的咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)以及社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

        12328交通服務(wù)監(jiān)督熱線所形成的工單，按照行業(yè)管理不同職責(zé)分送到相關(guān)部門，辦理完畢并提交相關(guān)答復(fù)內(nèi)容后辦理結(jié)案、歸檔。據(jù)了解，凡在12328熱線上咨詢、提出意見和建議或進(jìn)行投訴和舉報(bào)的案件事項(xiàng)，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，結(jié)案事項(xiàng)最快是連線咨詢服務(wù)，最慢在15個(gè)工作日內(nèi)完成辦結(jié)，實(shí)行案件逐件回復(fù)制，辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)訴求人（投訴人），確保道路運(yùn)輸行業(yè)市民所關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題快速得到處理。

        12328交通熱線是公益性服務(wù)監(jiān)督電話，據(jù)悉，經(jīng)籌備和施工，東陽市12328熱線已開通，目前熱線正處在過渡期，原96520運(yùn)管熱線、96266公路熱線還在繼續(xù)使用，市民如有需求，可隨時(shí)撥打。

        

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