[珠航局]瓊州海峽客滾運(yùn)輸文明服務(wù)升級
2015-07-29
近日，交通運(yùn)輸部珠江航務(wù)管理局（以下簡稱“珠航局”）印發(fā)了《推進(jìn)瓊州海峽客滾運(yùn)輸文明服務(wù)的意見》（以下簡稱“《意見》”）。根據(jù)《意見》，瓊州海峽兩岸三省區(qū)將從今年7月份起，開展瓊州海峽服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，力爭年底前在實(shí)名登船、安全管理、衛(wèi)生環(huán)境、準(zhǔn)班率和運(yùn)輸秩序等方面取得明顯成效，努力樹立瓊州海峽客滾運(yùn)輸新形象。
據(jù)介紹，自2013年瓊州海峽客滾運(yùn)輸安全專項(xiàng)整治以來，海峽運(yùn)輸安全形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)，“班輪運(yùn)營，定時(shí)發(fā)班”運(yùn)輸模式得以確立，市場秩序逐漸規(guī)范。2014年5月，珠航局委托研究機(jī)構(gòu)，制定出臺了《瓊州海峽客滾運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（試行）》，為進(jìn)一步鞏固專項(xiàng)整治成果，提升瓊州海峽客滾運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量奠定了基矗
此次瓊州海峽服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，將一直開展到2016年底?；顒?dòng)期間，珠航局將會同各?。▍^(qū)）交通運(yùn)輸管理部門制定《瓊州海峽客滾運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考評辦法》、《瓊州海峽客滾運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細(xì)則》，組織開展企業(yè)服務(wù)規(guī)范月活動(dòng)，在航運(yùn)及港口企業(yè)、船舶、員工中開展創(chuàng)先爭優(yōu)、服務(wù)競賽、達(dá)標(biāo)評比以及“文明窗口”、“文明船舶”、“十佳船員”表彰等活動(dòng)，廣泛調(diào)動(dòng)港航企業(yè)和船員提升服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性。同時(shí)，著力推進(jìn)瓊州海峽客滾運(yùn)輸市場信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)二代身份證實(shí)名登船、購票以及手機(jī)APP實(shí)時(shí)查詢船舶動(dòng)態(tài)，努力為旅客提供更加便捷的服務(wù)。
此外，珠航局還將會同省（區(qū)）交通運(yùn)輸管理部門研究制定與運(yùn)力調(diào)控相銜接的獎(jiǎng)懲機(jī)制，會同海事部門研究將客滾運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量中的相關(guān)要素納入公司安全管理體系審核范圍，努力增強(qiáng)港航企業(yè)和從業(yè)人員文明守法、誠實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會、服務(wù)大眾的責(zé)任意識，積極樹立瓊州海峽客滾運(yùn)輸新形象。
