[湖北]京珠高速：全力以赴創(chuàng)先爭優(yōu)迎國檢
2015-08-08
當(dāng)前，正值迎國檢工作倒排查的關(guān)鍵時刻，京珠管理處對“迎國檢”各項工作再次進行周密部署，對重點工作和薄弱環(huán)節(jié)進行再梳理、再布署、再完善，全力以赴扎實做好迎國檢各項工作。
抓安全保暢通。針對現(xiàn)場車流量大、特殊情況多、突發(fā)事件多的營運管理難點，加強道口保暢，合理安排班次和人員，對收費現(xiàn)場人員配置、道口安排、責(zé)任分工等方面做出明確規(guī)定，確保班組人員合理分工與人員調(diào)整保暢兩不誤；以“學(xué)業(yè)務(wù)、拼技能、創(chuàng)佳績”收費技能大比武業(yè)務(wù)競賽活動為契機，加大收費理論知識與實戰(zhàn)操作技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，促進全員應(yīng)急保暢技能大提升；加強對沿線通訊設(shè)施、計重設(shè)施、可變情報板、可變限速牌以及監(jiān)控系統(tǒng)的全面檢查與維修，備足各種備件，確保重點部位、關(guān)鍵位置24小時不間斷監(jiān)控，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；加強對施工現(xiàn)場人員著裝、標(biāo)志標(biāo)牌擺放、安全員值守等措施的監(jiān)督檢查，堅持將安全監(jiān)督作為常態(tài)化管理工作抓好抓實，增加道路巡查次數(shù)和密度，重點加強對橋梁、涵洞、邊坡等部位的巡查，確保隱患及時發(fā)現(xiàn)、及時消除，有效保障道路安全暢通。
抓內(nèi)業(yè)精管理。針對迎國檢內(nèi)業(yè)資料整理內(nèi)容多、涉及年限長的實際情況，嚴(yán)格按照“統(tǒng)一要求、統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一裝訂”的整理標(biāo)準(zhǔn)，對各項政策法規(guī)、管理制度、重大活動等文書資料，進行認真收集和分類整理，全面復(fù)查，查漏補缺，限期整改；將費收“雙爭雙創(chuàng)”活動與迎國檢工作有機結(jié)合，對收費管理的各個崗位職責(zé)、票據(jù)管理、IC卡管理、報表管理、解繳管理、收費操作流程、系統(tǒng)維護、應(yīng)急保障、統(tǒng)計分析、文明服務(wù)評價考核、站務(wù)監(jiān)督管理等方面的管理制度進行全面梳理，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的收費管理制度體系；修訂管理處《監(jiān)理實施細則》，統(tǒng)一養(yǎng)護內(nèi)業(yè)資料的表格及樣式，對巡查資料、施工資料、質(zhì)檢控制資料、試驗檢測資料、驗收資料、施工原始記錄、計量支付資料、竣工資料等各類養(yǎng)護資料進行補充完善；規(guī)范路政管理制度的收集與整理工作標(biāo)準(zhǔn)，完成路產(chǎn)檔案、路政宣傳檔案、臺帳報表、執(zhí)法人員檔案、巡查檔案、建筑控制區(qū)檔案等資料的整理，確保迎檢過程中每個環(huán)節(jié)、每項工作都有人抓、有檢查、有落實。
抓外業(yè)樹形象。針對路容路貌時抓時好、不能隨時保證干凈整潔的管理現(xiàn)狀，實行道路通行區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生分片包干機制，落實責(zé)任人，明確責(zé)任目標(biāo)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，組織專班對全線所轄收費站、服務(wù)區(qū)、養(yǎng)護站、交安設(shè)施放置點等重點區(qū)域展開拉網(wǎng)式檢查，對檢查出的問題，責(zé)令限期整改，確保通行環(huán)境整潔優(yōu)良；按照ETC全國聯(lián)網(wǎng)接入暨部頒標(biāo)準(zhǔn)對接的要求，對全線23個站所的收費公示牌、標(biāo)志標(biāo)牌、“便民服務(wù)亭”等設(shè)施設(shè)備進行統(tǒng)一更新，保持收費廣嘲綠潔暢亮美優(yōu)”的良好形象；持續(xù)抓好綠化剪枝、邊坡清理以及被遮擋標(biāo)識標(biāo)牌的處理，確保標(biāo)識標(biāo)牌在可視范圍內(nèi)清晰無遮擋；組織開展非公路標(biāo)志標(biāo)牌清查，健全完善檔案資料，對未經(jīng)許可設(shè)置、設(shè)置期限超限以及建筑控制區(qū)外存在安全隱患的非公路標(biāo)志標(biāo)牌，依法進行清理整治；開展清障施救專項整治行動，加大清障施救監(jiān)管力度，加強清障施救標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實提升清障施救單位的救援效率、服務(wù)水平和社會公信力。
抓服務(wù)亮品牌。針對司乘服務(wù)需求多樣化，社會關(guān)注度高的復(fù)雜形勢，以“微笑京珠”服務(wù)示范動作為引領(lǐng)，統(tǒng)一儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)行為，增強服務(wù)意識，做到服務(wù)態(tài)度細致周到、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良滿意；進一步加大對收費人員規(guī)范著裝，掛牌服務(wù)，堅持文明用語、服務(wù)禮儀和道口安全保暢的監(jiān)督考核，定期抽查監(jiān)控錄像，發(fā)布整改通報，確保能按照國檢要求保持窗口文明服務(wù)；深入開展“司乘滿意度”問卷調(diào)查、物流企業(yè)上門服務(wù)、收費窗口意向服務(wù)等為主要內(nèi)容的一系列微笑主題活動，彰顯“多元化”的窗口特色服務(wù)；通過服務(wù)熱線、可變情報板、微信、報紙、廣播等新聞媒介及時為過往車輛提供天氣、路況等信息，將“微笑服務(wù)”、“文明服務(wù)”和“親情服務(wù)”融入到收費服務(wù)中，為社會司乘提供更加舒適、美觀、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；定期通過OA系統(tǒng)發(fā)布迎檢工作動態(tài)，并加大相關(guān)工作的宣傳力度，堅持“一周一通報，一周一檢查，一周一講評”，及時報道迎檢工作中好的經(jīng)驗、做法及先進典型人物、事跡，營造良好的迎檢工作氛圍。
