白云：鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情搭起化解糾紛橋
2015-08-11
廣州日?qǐng)?bào)訊
（記者肖桂來(lái)通訊員許素華、譚札烽）來(lái)到白云區(qū)石井街工作一年多的沙塔爾，協(xié)助少數(shù)民族老鄉(xiāng)處理起各類民事、經(jīng)濟(jì)、勞資糾紛，已經(jīng)是駕輕就熟了。日常走街串巷碰到少數(shù)民族老鄉(xiāng)時(shí)，他都笑著打招呼并聊聊近況，儼然已是老鄉(xiāng)中的紅人。
像沙塔爾一樣，幫助白云區(qū)有關(guān)部門了解少數(shù)民族群眾的思想動(dòng)態(tài)和民俗風(fēng)情的少數(shù)民族群眾還不少。近年來(lái)，白云區(qū)以化解矛盾糾紛為抓手，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式與方法，積極探索搭建少數(shù)民族管理與服務(wù)工作的平臺(tái)。
老鄉(xiāng)介入
整治商販亂擺賣
白云山風(fēng)景區(qū)出入口、地鐵口和商業(yè)廣場(chǎng)周邊，聚集著各式各樣的店鋪、食肆，來(lái)往的車輛、行人絡(luò)繹不絕。這樣的黃金地塊，自然也成為小販追捧的“香餑餑”，其中也不乏少數(shù)民族流動(dòng)商販在此擺賣。
為了消除因語(yǔ)言的不同造成溝通障礙，從1月初開(kāi)始，黃石街綜合執(zhí)法隊(duì)在區(qū)城市管理局民族小分隊(duì)的配合下，主動(dòng)與白云山西門、地鐵江夏站、馬務(wù)廣場(chǎng)等區(qū)域的少數(shù)民族流動(dòng)商販進(jìn)行溝通和政策宣傳。
微笑上前，按照宗教禮儀用少數(shù)民族語(yǔ)言向?qū)Ψ酱蛘泻?、握手，然后再耐心講解城市管理的規(guī)定，解釋當(dāng)?shù)厥菄?guó)家級(jí)旅游景點(diǎn)，如果亂擺賣會(huì)影響城市市容、景點(diǎn)形象，直到對(duì)方心服口服地收攤離開(kāi)。面對(duì)那些不愿意配合甚至對(duì)抗城管隊(duì)員執(zhí)法的攤販，區(qū)城市管理局民族小分隊(duì)隊(duì)員發(fā)揮著少數(shù)民族的身份優(yōu)勢(shì)，對(duì)這些攤販實(shí)行“一對(duì)一”勸導(dǎo)。經(jīng)過(guò)不斷的耐心解釋，部分民族流動(dòng)商販表示理解后并愿意撤離。
如今，半年多過(guò)去了，白云山西門已經(jīng)難覓小販的蹤影，這讓每天都爬白云山的邱婆婆直呼叫好?！皼](méi)有了亂擺賣，道路寬敞了，衛(wèi)生環(huán)境好了，爬山心情都好多了。”
積極參與
及時(shí)糾紛化解
“謝謝，謝謝１少數(shù)民族男子木沙（化名）用不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話重復(fù)著這兩個(gè)字，并用少數(shù)民族語(yǔ)言向記者說(shuō)起去年區(qū)有關(guān)部門積極幫助他維權(quán)的事情。
原來(lái)，去年某天，木沙的妻子在嘉禾街某醫(yī)院產(chǎn)下男嬰后，男嬰出現(xiàn)異常，醫(yī)院全力搶救后男嬰還是離開(kāi)人世。得知噩耗，木沙情緒激動(dòng)地帶著老鄉(xiāng)來(lái)到醫(yī)院討要說(shuō)法，并要求醫(yī)院支付賠償金。
聞?dòng)嵹s來(lái)的嘉禾司法所工作人員發(fā)現(xiàn)家屬和醫(yī)院的對(duì)立情緒嚴(yán)重。區(qū)司法局通過(guò)嘉禾街協(xié)調(diào)一名懂少數(shù)民族語(yǔ)言的工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，全程陪同木沙做好翻譯解釋工作。“有老鄉(xiāng)在，我覺(jué)得解決問(wèn)題會(huì)更公正一下，所以愿意坐下來(lái)談?wù)??！蹦旧痴f(shuō)。
在翻譯的幫助下，嘉禾司法所工作人員跟區(qū)司法局法律援助律師一起，一邊安撫木沙一行人的情緒，一邊耐心細(xì)致地告知雙方醫(yī)療糾紛的法律法規(guī)和解決途徑，說(shuō)服雙方做出利益最大化的明智選擇。
經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，醫(yī)院和木沙雙方簽訂書(shū)面調(diào)解協(xié)議。至此，這起醫(yī)療糾紛圓滿化解。
作者：肖桂來(lái)許素華譚札烽
本文來(lái)源：大洋網(wǎng)-廣州日?qǐng)?bào)
