白云：鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情搭起化解糾紛橋
2015-08-11
廣州日報訊
（記者肖桂來通訊員許素華、譚札烽）來到白云區(qū)石井街工作一年多的沙塔爾，協(xié)助少數(shù)民族老鄉(xiāng)處理起各類民事、經(jīng)濟(jì)、勞資糾紛，已經(jīng)是駕輕就熟了。日常走街串巷碰到少數(shù)民族老鄉(xiāng)時，他都笑著打招呼并聊聊近況，儼然已是老鄉(xiāng)中的紅人。
像沙塔爾一樣，幫助白云區(qū)有關(guān)部門了解少數(shù)民族群眾的思想動態(tài)和民俗風(fēng)情的少數(shù)民族群眾還不少。近年來，白云區(qū)以化解矛盾糾紛為抓手，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式與方法，積極探索搭建少數(shù)民族管理與服務(wù)工作的平臺。
老鄉(xiāng)介入
整治商販亂擺賣
白云山風(fēng)景區(qū)出入口、地鐵口和商業(yè)廣場周邊，聚集著各式各樣的店鋪、食肆，來往的車輛、行人絡(luò)繹不絕。這樣的黃金地塊，自然也成為小販追捧的“香餑餑”，其中也不乏少數(shù)民族流動商販在此擺賣。
為了消除因語言的不同造成溝通障礙，從1月初開始，黃石街綜合執(zhí)法隊在區(qū)城市管理局民族小分隊的配合下，主動與白云山西門、地鐵江夏站、馬務(wù)廣場等區(qū)域的少數(shù)民族流動商販進(jìn)行溝通和政策宣傳。
微笑上前，按照宗教禮儀用少數(shù)民族語言向?qū)Ψ酱蛘泻?、握手，然后再耐心講解城市管理的規(guī)定，解釋當(dāng)?shù)厥菄壹壜糜尉包c(diǎn)，如果亂擺賣會影響城市市容、景點(diǎn)形象，直到對方心服口服地收攤離開。面對那些不愿意配合甚至對抗城管隊員執(zhí)法的攤販，區(qū)城市管理局民族小分隊隊員發(fā)揮著少數(shù)民族的身份優(yōu)勢，對這些攤販實行“一對一”勸導(dǎo)。經(jīng)過不斷的耐心解釋，部分民族流動商販表示理解后并愿意撤離。
如今，半年多過去了，白云山西門已經(jīng)難覓小販的蹤影，這讓每天都爬白云山的邱婆婆直呼叫好?！皼]有了亂擺賣，道路寬敞了，衛(wèi)生環(huán)境好了，爬山心情都好多了。”
積極參與
及時糾紛化解
“謝謝，謝謝１少數(shù)民族男子木沙（化名）用不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話重復(fù)著這兩個字，并用少數(shù)民族語言向記者說起去年區(qū)有關(guān)部門積極幫助他維權(quán)的事情。
原來，去年某天，木沙的妻子在嘉禾街某醫(yī)院產(chǎn)下男嬰后，男嬰出現(xiàn)異常，醫(yī)院全力搶救后男嬰還是離開人世。得知噩耗，木沙情緒激動地帶著老鄉(xiāng)來到醫(yī)院討要說法，并要求醫(yī)院支付賠償金。
聞訊趕來的嘉禾司法所工作人員發(fā)現(xiàn)家屬和醫(yī)院的對立情緒嚴(yán)重。區(qū)司法局通過嘉禾街協(xié)調(diào)一名懂少數(shù)民族語言的工作人員來到現(xiàn)場，全程陪同木沙做好翻譯解釋工作?！坝欣相l(xiāng)在，我覺得解決問題會更公正一下，所以愿意坐下來談?wù)劇！蹦旧痴f。
在翻譯的幫助下，嘉禾司法所工作人員跟區(qū)司法局法律援助律師一起，一邊安撫木沙一行人的情緒，一邊耐心細(xì)致地告知雙方醫(yī)療糾紛的法律法規(guī)和解決途徑，說服雙方做出利益最大化的明智選擇。
經(jīng)過多次調(diào)解，醫(yī)院和木沙雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議。至此，這起醫(yī)療糾紛圓滿化解。
作者：肖桂來許素華譚札烽
本文來源：大洋網(wǎng)-廣州日報
