忻州高速公路公司服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作不斷深入
2015-08-21
今年以來，忻州高速公路各服務(wù)區(qū)以開展全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建工作為主線，按照“以人為本、傾情服務(wù)、舒難解困、攜手同行”總要求，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)監(jiān)管、升級(jí)服務(wù)功能、提升服務(wù)水平、美化服務(wù)環(huán)境，積極推進(jìn)服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作深入開展。
完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)水平
一是明確目標(biāo)，確定改造升級(jí)任務(wù)。忻州高速公路公司明確提出了大營(yíng)服務(wù)區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”、原平和大盂服務(wù)區(qū)進(jìn)入全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)行列的創(chuàng)建目標(biāo)，組織大營(yíng)、原平、大盂三對(duì)服務(wù)區(qū)對(duì)照服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求，從公共衛(wèi)生間、公共場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、基礎(chǔ)管理等方面共梳理出83項(xiàng)需要改進(jìn)提升的項(xiàng)目，召開了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，明確任務(wù)、明確標(biāo)準(zhǔn)、明確時(shí)間，其中涉及合作方中石化忻州分公司的28項(xiàng)任務(wù)還簽訂了目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書，由中石化忻州分公司負(fù)責(zé)完成；其余55項(xiàng)任務(wù)，忻州高速公路公司已經(jīng)編制了文明創(chuàng)建專項(xiàng)工程預(yù)算上報(bào)省高管局并批復(fù)，目前各項(xiàng)工程正在按計(jì)劃開展招投標(biāo)工作。二是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)志。以先期完成超市擴(kuò)建工程的大營(yíng)服務(wù)區(qū)為試點(diǎn)，對(duì)服務(wù)區(qū)的餐廳、超市、廣嘗公廁的各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的樣式、規(guī)格、色調(diào)、內(nèi)容，對(duì)停車場(chǎng)導(dǎo)向牌的位置、數(shù)量，對(duì)貨車、客車、小車、危化品車輛停車位及標(biāo)線進(jìn)行了全面規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，大力開展服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化、停車場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)，全面改善服務(wù)區(qū)整體形象。三是完善設(shè)施，滿足社會(huì)公眾需求。對(duì)休閑健身場(chǎng)所、殘疾人專用通道進(jìn)行了升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)全覆蓋，正在建設(shè)家庭陪護(hù)衛(wèi)生間、母嬰室和司機(jī)休息室建設(shè)。
加強(qiáng)日常監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量
在不斷引深服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建工作中，忻州高速公路加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)日常監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升服務(wù)質(zhì)量。一是建立了“走動(dòng)式管理實(shí)施辦法”制度。在服務(wù)區(qū)的所有公益和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，保潔（衛(wèi)生間、停車場(chǎng)）、保安（停車場(chǎng)）、加油站、餐廳、后廚、超市、汽修廠、客房留存“走動(dòng)式管理實(shí)施記錄表”，當(dāng)班監(jiān)管人員以《山西省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)分表》評(píng)分內(nèi)容為依據(jù)，每天不少于5次到每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查監(jiān)督，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范或不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行登記、糾正，并以依據(jù)《服務(wù)區(qū)黃牌處罰管理暫行辦法》進(jìn)行相應(yīng)處罰，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)區(qū)監(jiān)管人員的責(zé)任，規(guī)范了服務(wù)區(qū)工作人員的行為。二是嚴(yán)格落實(shí)顧客滿意度測(cè)評(píng)管理制度。在各服務(wù)區(qū)每月至少開展一次顧客滿意度問卷調(diào)查，主動(dòng)征求過往司乘人員對(duì)服務(wù)區(qū)的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行匯總分析，對(duì)司乘人員反應(yīng)的各種問題逐一登記，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改完善，不斷提高顧客滿意度。
強(qiáng)化安全管理，營(yíng)造溫馨驛站
忻州高速公路公司始終把服務(wù)區(qū)安全管理作為重中之重，按照“安全第一、預(yù)防為主”的要求，采取切實(shí)有效措施，全力保障服務(wù)區(qū)安全穩(wěn)定運(yùn)行。一是加強(qiáng)全員安全培訓(xùn)，教育廣大員工樹立“安全無小事”的理念，增強(qiáng)安全意識(shí)，時(shí)刻緊繃安全生產(chǎn)這根弦，嚴(yán)格遵照安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照安全規(guī)程規(guī)范行為，自覺地變“要我安全”為“我要安全”，實(shí)現(xiàn)了員工工作環(huán)境安全與顧客消費(fèi)環(huán)境安全的目標(biāo)。二是強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格按照公司施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度要求，服務(wù)區(qū)監(jiān)管辦主任為服務(wù)區(qū)工程施工現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，施工單位進(jìn)場(chǎng)前向監(jiān)管辦交底，施工資質(zhì)、工程圖紙、工程計(jì)劃、安全機(jī)構(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)管理等，簽訂安全施工承諾書，指定現(xiàn)場(chǎng)專職安全員，做好文明施工溫馨提示等，創(chuàng)造了良好的施工環(huán)境。三是強(qiáng)化人員密集場(chǎng)所疏散應(yīng)急演練。通過應(yīng)急預(yù)案的演練，使全體員工熟練地掌握突發(fā)事件處置處置流程，果斷、理智的處理各類突發(fā)事件，提升了全體員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，打造出了一支為過往司乘人員服務(wù)的素質(zhì)強(qiáng)、技能硬、服務(wù)優(yōu)的隊(duì)伍。
開展全國(guó)高速公路文明服務(wù)創(chuàng)建工作，既是一項(xiàng)年度工作目標(biāo)任務(wù)，也是一項(xiàng)全體服務(wù)區(qū)員工的精神追求。忻州高速公路各服務(wù)區(qū)將按照省廳、省局統(tǒng)一部署和公司的具體安排，以更加堅(jiān)定的信心，團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新管理、銳意進(jìn)齲力爭(zhēng)在全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作中取得好成績(jī)，為山西高速增光添彩。
（薛建波）
