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[江西]昌泰公司泰和所開展“我是司機(jī)”角色互換活動(dòng)-江西

2015-08-26　

        近日，昌泰公司泰和收費(fèi)所為更好地服務(wù)車主，提升“金廬陵”品牌形象，開展了“我是司機(jī)”角色互換活動(dòng)。

        該活動(dòng)以收費(fèi)班組為單位，輪流模擬在收費(fèi)工作中遇到的各種無卡車、假綠通車及故意刁難和態(tài)度惡劣的情景。而收費(fèi)員在解決問題過程中，要始終保持微笑、耐心、平和的工作心態(tài)，細(xì)致解說收費(fèi)政策，同時(shí)做到來有問聲，送有語。在此次活動(dòng)中通過角色互換模擬，不僅提高了收費(fèi)員在遇見類似情況時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，更提升了收費(fèi)人員在收費(fèi)工作中的一個(gè)良好心態(tài)，從而把文明服務(wù)做到極致自然；通過換位思考，設(shè)身處地感受司乘人員心態(tài)，在遇到類似收費(fèi)特情糾紛時(shí)，可以更準(zhǔn)確把握當(dāng)事司機(jī)心理動(dòng)態(tài)，更好的做好收費(fèi)窗口工作。

        (原標(biāo)題：[江西]昌泰公司泰和所開展“我是司機(jī)”角色互換活動(dòng)-江西-中華人民共和國交通運(yùn)輸部)

        本文來源：交通運(yùn)輸部

        

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