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內(nèi)蒙古暢捷公司開(kāi)展“12122”呼叫中心ETC聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)

2015-08-29　

        隨著我區(qū)ETC與全國(guó)聯(lián)網(wǎng)實(shí)施日期的臨近，內(nèi)蒙古暢捷公司“12122”呼叫中心全體干部職工進(jìn)行了ETC聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高ETC聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平以及ETC通行卡的辦理流程，全面提升呼叫中心對(duì)ETC業(yè)務(wù)咨詢工作的處理水平，為下一步順利開(kāi)展工作夯實(shí)基矗本次培訓(xùn)主要以ETC通行卡發(fā)行的具體流程為主，從一發(fā)、二發(fā)等各項(xiàng)工作流程中找到呼叫中心在ETC工作中的切入點(diǎn)，對(duì)《公路電子不停車(chē)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)范》實(shí)施手冊(cè)及其他省市ETC運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，通過(guò)采取理論與上機(jī)實(shí)際操作相結(jié)合的方式，達(dá)到了與ETC通行卡辦理部門(mén)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平的目的。“12122”服務(wù)熱線是高速公路服務(wù)公眾的重要窗口，呼叫中心本著“客戶第一，服務(wù)第一”的宗旨，全力做好高速公路相關(guān)問(wèn)題的咨詢和解答工作，開(kāi)展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在不斷地學(xué)習(xí)工作中提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

        

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