安徽交通“微笑沖擊波”輻射全國(guó)
2015-08-31
微笑服務(wù)，創(chuàng)建交通行業(yè)“金字招牌”
微笑，已成安徽高速的標(biāo)志。
8月27日中午，記者通過(guò)合肥市金寨路高速收費(fèi)站10號(hào)收費(fèi)亭道口，熱浪陣陣，車流滾滾，10號(hào)收費(fèi)亭收費(fèi)員毛玉婷目不轉(zhuǎn)睛地服務(wù)著窗口前的駕駛員，臉上瞬間綻開(kāi)甜美的笑靨。
“我們從遼寧過(guò)來(lái)，在安徽的高速公路上真切地感受到微笑服務(wù)的溫暖，掃去一路奔波的勞累。”車牌號(hào)為遼A開(kāi)頭的司機(jī)丁師傅說(shuō)。
2008年，安徽高速啟動(dòng)“微笑服務(wù)”活動(dòng)，成為交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建的品牌。近兩年來(lái)，我省設(shè)立第一個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)——安徽省高速公路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，出臺(tái)全國(guó)第一部高速公路收費(fèi)行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)《收費(fèi)人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
“我們來(lái)這里觀摩取經(jīng)，學(xué)習(xí)微笑服務(wù)的企業(yè)文化和精神源泉?！眮?lái)自銀川市交通部門工作人員王剛說(shuō)。發(fā)自于我省的“微笑沖擊波”，輻射全國(guó)同行和其他行業(yè)。
記者發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在哪個(gè)收費(fèi)站，心靈家園、集體生日、微笑長(zhǎng)廊等軟硬設(shè)施，都是高速企業(yè)文化建設(shè)的“標(biāo)配”。管理人員用微笑面對(duì)每一位員工，用微笑塑造和諧融洽的工作氛圍，讓員工在微笑中獲得價(jià)值的認(rèn)可。
歷經(jīng)時(shí)間洗禮，“微笑服務(wù)”享譽(yù)全國(guó)?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”被交通運(yùn)輸部授予“十二五”十大交通運(yùn)輸文化品牌，省公路局“修路修身、養(yǎng)路養(yǎng)心”榮獲交通運(yùn)輸文化品牌提名；“徽舟船檢，親情服務(wù)”獲全國(guó)海事系統(tǒng)十大好品牌稱號(hào)；合肥公交“李祥斌熱線”被評(píng)為中國(guó)道路運(yùn)輸領(lǐng)袖品牌。
“品牌就是競(jìng)爭(zhēng)力，品牌就是影響力，它既是一個(gè)行業(yè)文明程度的濃縮和升華，也是一個(gè)行業(yè)文明程度的麥克風(fēng)和擴(kuò)音器，交通運(yùn)輸業(yè)文明創(chuàng)建亮點(diǎn)頻出，正是得益于‘微笑服務(wù)、溫馨交通’品牌的承載力和牽引力?！笔∥拿鬓k相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
典型引路，帶動(dòng)交通文明創(chuàng)建蓬勃開(kāi)展
“這張小紙條上標(biāo)明了在什么公交站牌坐哪路公交車，你拿著這張紙條，就一定不會(huì)走錯(cuò)路啦?！卑霾菏虚L(zhǎng)途汽車站工作人員余瑞青對(duì)乘客陸大爺說(shuō)。彩色小紙條為外地旅客“指路”，溫馨周到的服務(wù)讓陸大爺連連道謝。
“瑞青工作室”里提供嬰兒床、兒童玩具，還設(shè)有哺乳區(qū)，讓旅客感受到家的溫馨。余瑞青從18歲參加工作后，就一直在車站從事服務(wù)工作，35年來(lái)時(shí)刻把助人為樂(lè)、扶危濟(jì)困當(dāng)作自己的工作職責(zé)。
“郵寄小候鳥(niǎo)”安全護(hù)送旅途無(wú)人陪伴的小旅客200人次，用愛(ài)心為留守兒童鋪就溫馨的親情之路；“售票進(jìn)校園”為蚌埠2萬(wàn)多學(xué)子免去排隊(duì)買票的苦惱，用服務(wù)解決大學(xué)生買票難的后顧之憂；“困難旅客救助基金”主動(dòng)為老弱病殘?jiān)刑峁?shí)打?qū)崕椭?，用親情堅(jiān)持扶危濟(jì)困服務(wù)特色……
榜樣的力量是無(wú)窮的。全省交通行業(yè)通過(guò)開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，傳承交通行業(yè)樹(shù)典型、敬典型、學(xué)典型、做典型的優(yōu)良傳統(tǒng)，群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。
“學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，我們擁有了楊苗苗這個(gè)公交好苗子，以點(diǎn)帶面‘滾雪球’，蚌埠公交上下產(chǎn)生了‘比學(xué)趕幫超’的濃厚創(chuàng)建氛圍?！卑霾汗患瘓F(tuán)負(fù)責(zé)人灑寧說(shuō)。
“強(qiáng)化評(píng)比表彰在行業(yè)精神文明建設(shè)中的導(dǎo)向性作用，是激發(fā)群眾性創(chuàng)建熱情的工作方法之一，以此釋放內(nèi)生動(dòng)力，提升行業(yè)整體文明程度?！笔∥拿鬓k相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
兩年來(lái)，全省交通運(yùn)輸行業(yè)新增全國(guó)文明單位7家，118家單位被評(píng)為安徽省文明單位，省高速公路路政支隊(duì)銅黃大隊(duì)等2個(gè)集體被團(tuán)中央、交通運(yùn)輸部授予“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)，17個(gè)集體被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明崗”集體、全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體，25個(gè)集體被評(píng)為省級(jí)巾幗建功先進(jìn)集體。
溫馨交通，滋養(yǎng)凡人善舉一方沃土
“安徽省道德模范特別獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)獲得者雷鳴等最美人物和交通好人，在交通行業(yè)內(nèi)樹(shù)立鮮明的價(jià)值導(dǎo)向，交通運(yùn)輸行業(yè)正在成為滋養(yǎng)先進(jìn)典型和道德模范的一方沃土。
全省交通行業(yè)廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)和尋找“最美人物”“交通好人”等群眾性評(píng)選活動(dòng)，展現(xiàn)交通行業(yè)的小善大愛(ài)。
蕪湖市交通運(yùn)輸局聯(lián)合蕪湖市工會(huì)在全市出租車行業(yè)，開(kāi)展尋找“最美出租車駕駛員”活動(dòng)，省運(yùn)管局組織全省客運(yùn)站在春運(yùn)期間開(kāi)展了“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)開(kāi)展“365共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)活動(dòng)”。
各地交通運(yùn)輸部門通過(guò)組織報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等學(xué)習(xí)活動(dòng)，加大典型培樹(shù)力度，雷鳴、陳靜靜等入選安徽好人館，劉衛(wèi)娣線路、鄒俠服務(wù)班等在地方引發(fā)學(xué)習(xí)熱潮，學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)逐漸成為全省交通人的自覺(jué)追求。(記者張?jiān)?
作者：張?jiān)?br />
（來(lái)源：中安在線-安徽日?qǐng)?bào)）
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