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十一期間高速將免費共七種實時路況查詢渠道

2015-09-22　

        記者9月20日了解到，今年“十一”期間，青島市高速公路小型客車仍將免費通行，但中秋假期則不實行免費政策。為了迎接中秋、國慶“雙節(jié)”到來，青島市高管處提升服務效率，其中，熱線服務司乘來電等待時間降低一半，路況發(fā)布實時路況查詢渠道增至七種。

        突發(fā)事件處置效率提高

        據(jù)了解，根據(jù)國家規(guī)定，2015年高速免費通行時間為春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)和國慶節(jié)這4個節(jié)日，端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日則繼續(xù)收費。高速免費通行時間從各個假期的第一天0時開始，至最后一天24時結束。因此國慶節(jié)免費通行時間為10月1日0時至10月7日24時，共7天。免收通行費時間以車輛駛離高速公路出口收費車道的時間為準，普通公路則以車輛通過收費站收費車道的時間為準。

        青島市高速公路管理處為迎接雙節(jié)，推出出行服務平臺，該平臺是集“應急救援、熱線服務、路況發(fā)布”三大職能為一體的全方位、高效率的高速公路管理和服務平臺，自國慶節(jié)前投入運行以來，有效改變了傳統(tǒng)的工作模式，由被動等待向主動服務轉變。

        司乘來電等待時間降低一半

        青島高速96586人工服務熱線主要有路況咨詢、路線指引、道路救援、投訴建議等服務功能。據(jù)統(tǒng)計，出行服務平臺投入使用前，有40%的司乘來電是咨詢高速公路路況信息;在惡劣天氣道路封閉時，路況咨詢電話占來電總數(shù)的90%以上，由于話務量超出荷載，來電用戶需排隊等待接入，高峰時司乘平均等待時間為15秒，接聽率僅為88%左右。而在平臺投入使用后，青島高速建成了集電話、網(wǎng)站、微信、微博、情報板于一體的路況信息發(fā)布體系，司乘人員可通過多種渠道查詢實時路況信息，96586服務熱線則更多地為司乘提供政策咨詢、道路救援、投訴建議等服務。目前，96586電話接聽率可達93.7%，司乘撥入電話后6秒內(nèi)即可接聽。

        實時路況查詢渠道增至七種

        青島高速路況信息發(fā)布除了傳統(tǒng)的熱線電話、情報板、網(wǎng)站等渠道外，還積極順應時代潮流，向微博、微信等現(xiàn)代信息傳播領域延伸，目前已經(jīng)增加至7種：96586熱線、可變情報板、青島新聞網(wǎng)路況查詢板塊、青島交通運輸委網(wǎng)站、青島高速公路管理處網(wǎng)站、“青島高速96586”新浪微博、“青島高速96586”微信，以滿足廣大司乘人員不同的查詢需求。尤其是通過微信公眾平臺，實現(xiàn)了由被動向主動服務的轉變。

        城市信報/信網(wǎng)記者郭振亮

        

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