十一期間高速將免費(fèi)共七種實(shí)時(shí)路況查詢渠道
2015-09-22
記者9月20日了解到，今年“十一”期間，青島市高速公路小型客車仍將免費(fèi)通行，但中秋假期則不實(shí)行免費(fèi)政策。為了迎接中秋、國慶“雙節(jié)”到來，青島市高管處提升服務(wù)效率，其中，熱線服務(wù)司乘來電等待時(shí)間降低一半，路況發(fā)布實(shí)時(shí)路況查詢渠道增至七種。
突發(fā)事件處置效率提高
據(jù)了解，根據(jù)國家規(guī)定，2015年高速免費(fèi)通行時(shí)間為春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)和國慶節(jié)這4個(gè)節(jié)日，端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日則繼續(xù)收費(fèi)。高速免費(fèi)通行時(shí)間從各個(gè)假期的第一天0時(shí)開始，至最后一天24時(shí)結(jié)束。因此國慶節(jié)免費(fèi)通行時(shí)間為10月1日0時(shí)至10月7日24時(shí)，共7天。免收通行費(fèi)時(shí)間以車輛駛離高速公路出口收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)，普通公路則以車輛通過收費(fèi)站收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)。
青島市高速公路管理處為迎接雙節(jié)，推出出行服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)是集“應(yīng)急救援、熱線服務(wù)、路況發(fā)布”三大職能為一體的全方位、高效率的高速公路管理和服務(wù)平臺(tái)，自國慶節(jié)前投入運(yùn)行以來，有效改變了傳統(tǒng)的工作模式，由被動(dòng)等待向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。
司乘來電等待時(shí)間降低一半
青島高速96586人工服務(wù)熱線主要有路況咨詢、路線指引、道路救援、投訴建議等服務(wù)功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，出行服務(wù)平臺(tái)投入使用前，有40%的司乘來電是咨詢高速公路路況信息;在惡劣天氣道路封閉時(shí)，路況咨詢電話占來電總數(shù)的90%以上，由于話務(wù)量超出荷載，來電用戶需排隊(duì)等待接入，高峰時(shí)司乘平均等待時(shí)間為15秒，接聽率僅為88%左右。而在平臺(tái)投入使用后，青島高速建成了集電話、網(wǎng)站、微信、微博、情報(bào)板于一體的路況信息發(fā)布體系，司乘人員可通過多種渠道查詢實(shí)時(shí)路況信息，96586服務(wù)熱線則更多地為司乘提供政策咨詢、道路救援、投訴建議等服務(wù)。目前，96586電話接聽率可達(dá)93.7%，司乘撥入電話后6秒內(nèi)即可接聽。
實(shí)時(shí)路況查詢渠道增至七種
青島高速路況信息發(fā)布除了傳統(tǒng)的熱線電話、情報(bào)板、網(wǎng)站等渠道外，還積極順應(yīng)時(shí)代潮流，向微博、微信等現(xiàn)代信息傳播領(lǐng)域延伸，目前已經(jīng)增加至7種：96586熱線、可變情報(bào)板、青島新聞網(wǎng)路況查詢板塊、青島交通運(yùn)輸委網(wǎng)站、青島高速公路管理處網(wǎng)站、“青島高速96586”新浪微博、“青島高速96586”微信，以滿足廣大司乘人員不同的查詢需求。尤其是通過微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
城市信報(bào)/信網(wǎng)記者郭振亮
