省交通運輸系統(tǒng)著力打造溫馨舒適的春運環(huán)境
2016-01-15
省交通運輸系統(tǒng)堅持以人為本，以“安全順暢、舒心春運”為主題，以“情滿旅途”活動為載體，努力提高服務保障水平，為廣大旅客出行著力打造溫馨舒適的春運環(huán)境。一是提供人性化候乘環(huán)境。嚴格執(zhí)行客運服務標準規(guī)范，落實行業(yè)服務規(guī)范和文明服務用語。有條件的客運樞紐設立母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘孕旅客候車室和醫(yī)療服務點。加大服務區(qū)服務設施設備的配置，保證就餐、住宿、車輛維修、路況信息發(fā)布等服務條件，保證熱飯熱水供應，維護停車秩序，完善照明設施。二是提供多元化購票服務。積極創(chuàng)新售票方式，充分依托移動互聯(lián)網(wǎng)等技術手段，拓展互聯(lián)網(wǎng)售票、電話售票、手機客戶端售票等便捷售票渠道。繼續(xù)提供上門售票、預訂團體票和往返票等便民服務。適時增加售票窗口，延長售票時間，方便學生、務工人員和邊遠地區(qū)旅客出行。三是提供精準化信息服務。廣泛利用電視、廣播、短信、微博、微信等渠道，及時發(fā)布天氣變化、班次增減、道路擁堵、交通管制等各類信息，方便旅客提前調整出行安排。在車站、碼頭等客運樞紐設置規(guī)范引導標志，準確導引旅客候乘和中轉換乘。四是提供均等化惠民服務。在場站、碼頭等設立“愛心基金”“愛心服務臺”，為老年人、殘疾人、貧困學生等特殊群體提供慈善愛心服務。深入務工人員集中的企業(yè)，為務工人員返鄉(xiāng)提供訂票、包機、包車等方面的服務。開展中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”，組織廣大青年志愿者在場站、港口、高速公路服務區(qū)等場所開展引導咨詢、秩序維護、便民利民、應急救護等志愿服務。五是嚴格規(guī)范化的市場秩序。建立健全春運聯(lián)合執(zhí)法工作機制，加強對車站、機嘗碼頭等重點區(qū)域的環(huán)境整治。嚴查無證或超范圍營運的行為，嚴厲打擊黑出租、黑包車以及營運車輛不按規(guī)定站點?？亢驼就鈹埧?、倒客甩客和捎貨等行為，嚴查超限超載運輸。加強對執(zhí)法人員的培訓教育，嚴格執(zhí)法紀律，堅持文明規(guī)范執(zhí)法。利用12328交通運輸服務監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督，24小時提供咨詢服務，認真傾聽公眾的意見和建議。
