鐵路部門優(yōu)化春運(yùn)服務(wù)措施
2016-01-26
記者裴磊
今年春運(yùn),為了更好地智能化服務(wù)旅客,西安北站提前對(duì)“西安高鐵微服務(wù)”公眾號(hào)進(jìn)行優(yōu)化。旅客可以通過掃描二維碼、搜索公眾號(hào)等方式加入微信平臺(tái)。通過微信平臺(tái)了解車站“馨動(dòng)長安”品牌服務(wù)內(nèi)容、車站簡介、站內(nèi)平面示意圖及車站舉行的各類活動(dòng)。為旅客提供票額查詢、列車到開時(shí)刻查詢、正晚點(diǎn)信息查詢、代售點(diǎn)查詢、公交地鐵換乘查詢等一系列便民服務(wù)。此外,在“微服務(wù)”內(nèi)容中,還將公布旅客遺失物品查詢電話,為旅客提供免費(fèi)小件遺失物品車遞服務(wù),并且設(shè)置有航班、地鐵信息查詢功能,與民航、地鐵建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,在列車晚點(diǎn)等非正常情況下,及時(shí)提供民航、地鐵信息咨詢,為需轉(zhuǎn)機(jī)旅客和乘坐地鐵的旅客提供機(jī)場航班和地鐵的動(dòng)態(tài)信息。
同時(shí),西安北站在售票組織方面推出兩項(xiàng)新的服務(wù)舉措:一是在西安北站7號(hào)票廳6號(hào)窗口增設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)購票“e網(wǎng)直通車”綜合服務(wù)???,解決旅客互聯(lián)網(wǎng)“雙向核驗(yàn)”、“待核驗(yàn)”、“未通過”等技術(shù)問題。二是設(shè)置“‘馨動(dòng)長安’愛心支付卡”。解決因銀行卡余額不足或未帶銀行卡需辦理車票低改高業(yè)務(wù)時(shí),無法正常辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。
針對(duì)重點(diǎn)旅客,西安北站新推出系列服務(wù)舉措。一是以“絲路靈獸”駱駝為形狀的7種“絲路馨語”七彩服務(wù)卡片??ㄆ饕峁┙煌ㄒ龑?dǎo)等功能,為旅游、探親等不同出行目的的旅客提供全方位體驗(yàn)。西安北站還增設(shè)了愛心服務(wù),建立了“馨動(dòng)長安服務(wù)隊(duì)”,制作有殘疾人出行的“愛心聯(lián)系卡”,并與西安市殘聯(lián)建立殘疾人幫扶機(jī)制,有針對(duì)性地為需要幫助的人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是增加重點(diǎn)候車區(qū)服務(wù)用品。在重點(diǎn)候車區(qū)哺乳室增加毛毯,在兒童書屋增加兒童書籍、益智玩具等用品;三是與民航、地鐵建立共建機(jī)制,在2F服務(wù)總臺(tái)備存民航、地鐵客服電話,為需轉(zhuǎn)機(jī)旅客提供機(jī)場航班動(dòng)態(tài)信息。
而在普通列車云集的西安站,針對(duì)春運(yùn)旅客集中出行的情況,車站已在廣場搭建了2300平方米的應(yīng)急候車棚,高峰時(shí)段將有5至7趟車的旅客在應(yīng)急候車棚內(nèi)候車,由工作人員統(tǒng)一帶隊(duì)引導(dǎo)登程。票廳服務(wù)臺(tái)新推出了互聯(lián)網(wǎng)車票代購服務(wù),并向不會(huì)網(wǎng)購車票的旅客進(jìn)行簡單的流程教授。車站廣場設(shè)有親情接待亭,24小時(shí)不間斷為旅客提供問詢、解困及預(yù)約親情服務(wù),候車廳一樓西側(cè)和二樓中部均設(shè)有“絲路緣”親情廳,出行不便的旅客可在此候車,由工作人員和志愿者協(xié)助乘車。
作者:裴磊
本文來源:西安日?qǐng)?bào)