淮安區(qū)安保汽車檢測站建立服務(wù)對象“心悅室”
2016-02-29
日前，淮安市淮安區(qū)安保汽車綜合性能檢測站服務(wù)對象“心悅室”建立并開放。汽車業(yè)主有難事、建議、意見都可以上門傾吐。服務(wù)對象說：“我們的所思所想有了“心悅室”通道排解，心氣順了，享受的服務(wù)更好了”。
淮安區(qū)安保汽車綜合性能檢測站在實踐中形成了一套獨特的與服務(wù)對象溝通交流方法：主要目的是廣泛傾聽群眾的心聲、及時了解車主的需求，工作中對服務(wù)對象的投訴，把詳細內(nèi)容記錄下來，提出處理意見和解決的渠道，接待來訪者，態(tài)度詳和、誠懇，耐心地聽取服務(wù)對象傾訴，正確引導(dǎo)服務(wù)對象的情緒，不與服務(wù)對象爭執(zhí)，實事求是地處理和解決服務(wù)對象的訴求，切實維護車主合法權(quán)益。
該站負責人介紹道:服務(wù)對象的問題其實并不復(fù)雜，大都是在服務(wù)與被服務(wù)中產(chǎn)工的，需要有一個傾訴的的機會和管道，將怨氣傾倒出來。服務(wù)對象“心悅室”的建立，就是為單位與服務(wù)對象抬建一個溝通、交流、疏通的平臺，對反映的問題適時和合法的解決，幫助他們跨過心靈這道門檻，有利于建立更和諧的服務(wù)關(guān)系。（楊建民盛建堂）
