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銅山綜合所持續(xù)改進執(zhí)法服務

2016-03-09　

        

        百姓辦事“零障礙”工程實施以來，為適應群眾辦事新要求，銅山綜合管理所不斷創(chuàng)新載體，通過開展爭創(chuàng)“金牌服務崗”、爭創(chuàng)“十佳服務基層站所”等活動，持續(xù)改進執(zhí)法服務，為百姓辦事真正打造了“零障礙”環(huán)境。

        一是認真落實全程協(xié)辦制，建立協(xié)辦員服務制度，為前來辦事的運輸企業(yè)、經(jīng)營業(yè)戶和基層群眾提供“一條龍”服務。

        二是細化辦事流程、縮短辦事時限，開展“一站式”服務。在各所服務大廳公示辦事流程和服務承諾，事先告知細致全面、使業(yè)務在內(nèi)部流轉(zhuǎn)、服務在外部拓展、質(zhì)量在后臺控制，讓群眾在一個窗口就能把該辦的事情辦完，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。

        三是細化落實措施。健全和完善AB角、一次性告知、限時辦結(jié)、掛牌上崗、服務承諾五項基本制度。通過“亮身份、亮職責、亮承諾”等活動，強化自我約束，自覺接受群眾監(jiān)督，提升服務效能。四是打破等靠僵局，靠前服務。改坐門等業(yè)戶前來辦事，變主動幫業(yè)戶去辦事，不斷改進服務方式，靠前服務、主動服務、預約服務。

        

        

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