行動起來爭做最美公交司機
2016-03-30
車廂更整潔了，文明用語多了，服務(wù)變熱情了，乘客更滿意了……“助力美麗河北·爭做最美公交司機”活動啟動以來，受到了社會各界的廣泛關(guān)注，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、河北日報、河北青年報、河北工人報等十幾家省級以上新聞媒體對此給予了重點報道。活動開展剛剛一周，公交司機的熱情就被充分調(diào)動了起來，大家踴躍參與，通過各種形式改善精神面貌，提升服務(wù)水平，爭做“最美公交司機”。
日前，記者來到省會公交司機身邊，一睹他們爭當“最美”的勁頭和風采。
高顏值的公交車
“原來光想著開好自己的車就行，現(xiàn)在多了一份服務(wù)意識。自從開展推選以來，我們在工作中都多了一份責任心，人人都在通過實際行動爭當‘最美公交司機’?！?9路公交車長王娜告訴記者，自己孩子身體不好，經(jīng)常生玻有時候趕上孩子生病，工作時心情也不好。自從開展評選活動以來，她特別注重自己的情緒，在運營中始終帶著微笑，希望自己的熱情能感染乘客，讓大家在坐自己的車時都能心情愉悅。
除了更加注重服務(wù)態(tài)度，王娜在工作中也多了一份細心。她每天出車前都會把車廂打掃得干干凈凈，車體、地板、座椅、扶手，甚至連公交車窗縫都不放過。為了清理座椅底下的衛(wèi)生死角，甚至每次都要將座椅拆下來，擦拭干凈后再重新安裝。
乘客對車容車貌的感受是最直接的，活動開展以來，更加注重車廂環(huán)境衛(wèi)生是司機們的共識。三路車隊黨支部副書記莫麗告訴記者，以前車長們跑車后回來打掃衛(wèi)生，只是把車廂地板、玻璃擦干凈就可以了，現(xiàn)在，大家都在比看誰擦得亮；以前車輛的機器衛(wèi)生實行周檢，車長們一周擦一次，現(xiàn)在雖然還是周檢，可是大家每天都去擦，連邊邊角角也不放過。
公交車的“顏值”更高了，乘客們紛紛點贊。乘客李力說：“現(xiàn)在看到公交車上這么干凈，都不好意思亂扔垃圾，真是不舍得有一點破壞?！?br />
鐵漢子的真柔情
2路車隊車長張志鑫作為一名男公交司機，在工作中也給自己提出了更高的服務(wù)標準和要求：向女車長學(xué)習(xí)，多一份溫柔?？吹匠丝蜕宪?，他會主動使用文明用語；遇到老人或者抱小孩的乘客乘車，他會耐心等他們坐好再起步；看到提重物的乘客，他會上前搭一把手；經(jīng)過換乘大站時，他會主動報站，提醒換乘乘客下車。
服務(wù)質(zhì)量提高了，乘車環(huán)境改善了，乘客也受到車長的影響，在點贊的同時也更加文明乘車。張志鑫的行動帶動了他車上的乘客，看到“老、弱、并殘、孕”，乘客們也會主動讓座、幫忙提拿行李，整個車廂尊老愛幼的良好風尚蔚然成風。
“這些天明顯感覺車里的氣氛變得更溫馨了，用我們的努力，換來和諧的乘車環(huán)境，挺好?！备惺艿阶兓膹堉决螞Q定把“溫柔”進行到底，把熱情繼續(xù)延續(xù)。
69路公交車司機李進也是位男同志。他告訴記者，自從活動開展以來，他也在努力改變自己的工作狀態(tài)。“平時經(jīng)常會碰見不遵守交通規(guī)則的車輛和行人，以前我就是朝他們按喇叭。”李進坦言，自己遇見擁堵或不規(guī)矩行車時有些急躁，“現(xiàn)在絕不會了１遇到前邊車輛行進緩慢時不會鳴笛催促、遇到行人時會主動避讓、遇到私家車強行并道也會減速禮讓……“我覺得這才是一個最美公交司機應(yīng)有的精神風貌。”李進說。
傳幫帶的大作用
2路公交車司機樊建英開車22年來，安全行駛了80多萬公里，從來沒有出過任何事故，2013年至2015年連續(xù)三年獲評總公司勞模。對于她來說，爭做最美公交司機是對自己的更大激勵：不僅在崗位上不能有絲毫懈怠，還要給年輕人起到榜樣作用。
88年出生的袁亞楠是是樊建英的徒弟，參加工作已有三年。3月23日晚11點多，二路車隊黨支部副書記胡希聰來車場值班，看到袁亞楠正在幫助他的師傅打掃車廂衛(wèi)生?！靶≡ぷ鞑诲e，比較踏實，并且從啟動儀式回來后工作更主動了，責任也更強了?！焙Ｂ敻嬖V記者。
原來，樊建英每周三都會替一位身體不好的夜班司機上夜班。小袁看著師傅非常辛苦也來幫忙?！拔?guī)煾悼墒鞘仪f公交總公司連續(xù)三年的勞模，她都這么厲害了還在努力，還要爭當最美公交司機，我應(yīng)該向她學(xué)習(xí)?！毙≡f。
2路車承擔著省會建設(shè)大街南北主干線的運營任務(wù)。全程30.8公里，途經(jīng)北國商城、運河橋客運站、棉六、高級技校等人員密集地，車流量及人流量都非常大。以前遇到客流高峰時，小袁也會有些煩躁，車廂里乘客滿了就不愿意再拉人了，便著急著趕往下一個站點，因此小袁還接到過投訴。但是現(xiàn)在，他不但會耐心引導(dǎo)大家上車后往后走，給上不來的乘客騰出更多的空間，還會幫助老幼孕病殘等乘客落實座位，等他們坐穩(wěn)扶好后才啟動車輛。“這次活動的氛圍特別好，大家心里都時刻想著怎么提升服務(wù)水平和質(zhì)量，每一個人都這么努力，我也不能掉隊?！毙≡瑺幃斪蠲拦凰緳C的決心很堅定。
市民王增森是2路車的老乘客，“長年坐小樊的車，我們就像親人一樣?，F(xiàn)在小樊都帶出徒弟了，而且服務(wù)也這么好，這個大家庭更好了１王阿姨高興地對記者說。
為配合此次評選，2路公交所有司機還在北國商城、公交總公司、棉六等客流大站推廣站立服務(wù)，主動起身疏導(dǎo)乘客，攙扶行動不便的旅客。另據(jù)了解，“助力美麗河北·爭做最美公交司機”活動開展不到一周時間，省會公交熱線就收到了眾多表揚熱線。原來每月平均收到表揚熱線的數(shù)量為100余條，本月還有十幾天結(jié)束，收到的表揚熱線數(shù)量就已超過200條。（張海洋）
