全省高速公路服務區(qū)多項舉措提升服務質量滿足公眾需求
2016-04-05
2016年，省高管局將認真貫徹落實《交通運輸部關于進一步提升高速公路服務區(qū)服務質量的意見》，按照全省交通運輸工作會議關于促進交通運輸服務提質增效升級的總體要求和全省高速公路管理工作會議關于營造溫馨綠色服務驛站的具體部署，緊緊圍繞“強化基本服務功能、提高綜合服務能力”中心任務，以提升社會公眾出行服務質量為主線，規(guī)范運營管理，強化服務功能，創(chuàng)新服務業(yè)態(tài)，優(yōu)化服務設施，全力打造公共設施完善、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務溫馨文明的高速驛站，最大限度滿足社會公眾高品質、多樣化服務需求。
完善服務功能，滿足司乘人員根本需求。深入開展“服務區(qū)服務功能完善年”活動，加快推進新通車路段服務區(qū)開通運行，力爭今年9月底實現(xiàn)56對服務區(qū)正式運營。積極推進服務區(qū)加氣站充電站建設，確保年底完成規(guī)劃內的LNG示范期12對服務區(qū)24座LNG加氣站建設，力爭京昆、二廣、青銀高速15對服務區(qū)22個充電站建設試點在上半年實現(xiàn)較大突破。
提升服務質量，提供高品質差異化服務。強化文明服務與行為規(guī)范，鞏固擴大服務區(qū)文明服務創(chuàng)建成果，深入開展第三衛(wèi)生間、開水供應間、治安崗亭“三個標準化”建設，全面推行標準化保潔作業(yè)流程，加快推廣礦泉水、方便面等大眾化的日常消費品“同城同價”，加大服務員、廚師、保潔員等一線從業(yè)人員教育培訓力度，提高專業(yè)技能和服務水平，更好地服務于廣大司乘人員。改進餐飲品質與商業(yè)業(yè)態(tài)，充分了解、把握過往司乘人員就餐需求，豐富餐飲種類，改進飯菜質量，引進地方特色餐飲，滿足大眾化消費和個性化需求；充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，引進文化旅游等新的經營項目，提供特色化、高品質服務；鼓勵服務區(qū)引入微信、支付寶等新的支付方式，實現(xiàn)服務區(qū)供給與顧客需求相互匹配，提高顧客滿意度。保持環(huán)境整潔和秩序良好，加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，提高清潔服務水平，加強滅蠅工作，在客流密集區(qū)域適當增設垃圾桶等衛(wèi)生設施，為顧客提供干凈整潔、無蠅無味的休憩環(huán)境；加強公共秩序維護，優(yōu)化停車區(qū)域設置，完善停車場照明設施和公共場所的監(jiān)控設施，配齊配足保安人員，并實行24小時值守和夜間巡邏，重大節(jié)假日及客流高峰時段加派人員，引導駕乘人員有序停車、如廁、加油、就餐等，維護服務區(qū)良好運行秩序。
強化監(jiān)督管理，提高服務區(qū)運營管理效能。加強服務區(qū)監(jiān)管，做好新修訂的《山西省高速公路服務區(qū)星級考核標準》的宣貫工作，改進服務區(qū)星級考核評價工作，加大日常監(jiān)督檢查力度，不斷提升服務區(qū)整體管理服務水平。加強食品、飲用水、消防、加油站等安全管理，堅決杜絕因管理疏忽、人員懈怠等原因造成安全責任事故；加強危化品運輸車輛管理，建立成品油運輸車備案制度和重大節(jié)假日上路行駛審批長效機制，實行?；愤\輸車輛專區(qū)停放、專人引導、專冊登記。加強服務區(qū)污水處理設施建設與管理，完成忻州大營服務區(qū)、祁臨平遙服務區(qū)的水資源循環(huán)利用工程，實現(xiàn)污水深度處理、中水回收利用，滿足環(huán)保新要求；積極推廣應用LED光源、鍋爐煤改氣等節(jié)能環(huán)保新技術，推動綠色環(huán)保在全省高速公路服務區(qū)的落地生根。
（史琳）
