新形勢下國企網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)
2017-03-08
對(duì)于肩負(fù)“經(jīng)濟(jì)發(fā)展”和“社會(huì)穩(wěn)定”雙重責(zé)任的國有企業(yè)而言，網(wǎng)上網(wǎng)下要形成同心圓，就必須充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體優(yōu)勢，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握職工思想動(dòng)態(tài)、了解社情民意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、將問題解決在萌芽狀態(tài)，從而保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
通過匯總負(fù)面信息數(shù)量和分析負(fù)面信息出現(xiàn)的時(shí)間和背景發(fā)現(xiàn)，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，企業(yè)經(jīng)營困難的嚴(yán)峻形勢，涉企網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的出現(xiàn)和傳播發(fā)生了新變化，表現(xiàn)為與行業(yè)政策調(diào)整、企業(yè)效益變化和安全生產(chǎn)狀態(tài)改變有著密不可分的關(guān)系。每到經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動(dòng)、國家政策有所調(diào)整、企業(yè)效益有所下滑、安全生產(chǎn)形勢嚴(yán)峻等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，企業(yè)必須認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“積極利用、科學(xué)發(fā)展、依法管理、確保安全”的網(wǎng)絡(luò)安全管理總方針，按照“加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)管理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，不斷提高對(duì)虛擬社會(huì)的管理水平”的總要求，一手抓網(wǎng)絡(luò)正面宣傳，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)宣傳思想工作方式方法,傳遞正能量,唱響主旋律；一手抓網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，超前研判網(wǎng)絡(luò)涉企輿情重點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)和問題處置，積極搶占輿論主陣地和制高點(diǎn)，順勢而為，主動(dòng)作為，從機(jī)制建設(shè)、隊(duì)伍培養(yǎng)、監(jiān)控手段、處置方式等多方面，積極主動(dòng)、迅速準(zhǔn)確、適時(shí)適度、科學(xué)穩(wěn)妥地做好涉企網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與處置工作，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、和諧發(fā)展?fàn)I造良好輿論環(huán)境，實(shí)現(xiàn)國企網(wǎng)絡(luò)輿情工作再升級(jí)。
一是健全機(jī)制、培養(yǎng)隊(duì)伍。制度建設(shè)和隊(duì)伍培養(yǎng)是推進(jìn)新媒體應(yīng)用工作的基礎(chǔ)和保障。要高度重視新媒體在宣傳思想工作中的應(yīng)用和管控，成立專門的網(wǎng)絡(luò)宣傳管理機(jī)構(gòu)，配備專職骨干人員，開通“網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控系統(tǒng)”，設(shè)立專項(xiàng)資金，構(gòu)建起對(duì)內(nèi)、對(duì)外、網(wǎng)絡(luò)“三位一體”的大宣傳格局。要結(jié)合新媒體特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，研究制定互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管、即時(shí)通信工具管理網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案、重大突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案等一系列制度，明確運(yùn)用新興媒體的工作職責(zé)和流程，為在企業(yè)宣傳思想工作中，規(guī)范、高效、合理應(yīng)用新興媒體提供制度保障。要按照逐級(jí)推薦、層層審核的程序，選拔培養(yǎng)政治合格、思想過硬、敬業(yè)盡責(zé)、執(zhí)行有力的骨干力量，建立起一支既有政工理論、善于做宣傳思想工作，又掌握信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、擅長新媒體應(yīng)用的新型網(wǎng)絡(luò)宣傳干部隊(duì)伍。同時(shí)，要組織各基層單位按照統(tǒng)一部署，建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，將其分布在各基層班組，為做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作提供強(qiáng)大的組織保障。
二是嚴(yán)細(xì)監(jiān)測、準(zhǔn)確研判。及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉企網(wǎng)絡(luò)輿情是做好輿情管理的前提。日常工作中，要制定并嚴(yán)格實(shí)施值班盯崗制度，采取搜索引擎關(guān)鍵字抓娶“人工盯網(wǎng)”信息瀏覽與智能分析系統(tǒng)相結(jié)合的監(jiān)控方式，對(duì)涉企網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)進(jìn)行不間斷地監(jiān)控。在常規(guī)監(jiān)測的同時(shí)，要特別注重對(duì)特殊敏感時(shí)期和特殊群體的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，實(shí)行24小時(shí)不間斷監(jiān)測，確保在輿情出現(xiàn)的第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和處置。一方面對(duì)正能量信息迅速傳播、積極引導(dǎo)、擴(kuò)大影響；另一方面對(duì)負(fù)能量信息快速反應(yīng)、妥善處置，最大限度降低對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的不良影響。
三是創(chuàng)新載體、正面引導(dǎo)。用好新媒體、發(fā)揮正能量，是新形勢下加強(qiáng)基層組織建設(shè)、提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的一項(xiàng)重要任務(wù)。要綜合利用網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、手機(jī)報(bào)等新興媒體平臺(tái)，全方位、多視角、立體化開展宣傳工作，宣傳企業(yè)、宣講形勢、營造氛圍、鼓舞士氣。根據(jù)具體情況需要，可超前組織開展網(wǎng)絡(luò)主題宣傳，適時(shí)開展網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題評(píng)論及失真信息輿論澄清引導(dǎo)工作，疏導(dǎo)情緒、化解矛盾、凝心聚力，進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳思想工作的針對(duì)性和靈活性，提高思想政治工作的滲透力、公信力和影響力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工群眾思想交流、對(duì)話溝通、情感互動(dòng)的零距離。
四是主動(dòng)作為、科學(xué)處置。新媒體管控要講究時(shí)、度、效，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力。新興媒體是不可逆轉(zhuǎn)的大勢，但新興媒體也是一把“雙刃劍”，運(yùn)用得當(dāng)，它是推進(jìn)企業(yè)工作，提升管理水平的“助推器”。反之，新興媒體也會(huì)成為滋生謠言、推波助瀾的“散播器”。新興媒體管控不僅僅是一個(gè)單位或部門的事，需要各條戰(zhàn)線、各個(gè)部門、各級(jí)公司之間的密切配合、步調(diào)一致和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成新媒體管控的強(qiáng)大合力，提升管控效果。同時(shí)，要建立輿情分類處置機(jī)制，根據(jù)每條信息的點(diǎn)擊率、回復(fù)率、敏感度和影響力進(jìn)行綜合分析和研判，并按照負(fù)面信息的影響力程度,將網(wǎng)絡(luò)輿情劃分為“一般”“較大”“重大”“特別重大”等不同等級(jí)，按照“分清層次、區(qū)別對(duì)待、分類引導(dǎo)、酌情處置”的原則，采取不同應(yīng)對(duì)處置方法。針對(duì)那些肆意發(fā)表不實(shí)言論、無端詆毀企業(yè)形象和擾亂網(wǎng)絡(luò)正常秩序的問題，要堅(jiān)決依法解決，絕不姑息。
