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“我和寶寶一起服務春運”

2015-03-10　

        

        江曉紅正在認真查驗船票。

        

        “閩臺一水間，天涯近咫尺?！遍}臺“小三通”“馬尾—馬祖”客運航線在兩岸交流交往中發(fā)揮著獨特的作用。

        春運以來，在福州港馬尾客運站候船大廳，一個身著黑色工作服、挺著大肚子的女工作人員尤為顯眼。她每天都會提前到崗，在候船大廳認真整理、擺放報刊雜志、出行宣傳冊，及時檢查、補充常用藥品和飲水杯，仔細為進站旅客檢票，耐心解答旅客問題……她就是“全國巾幗文明崗”——福州港馬尾客運站客運班班長江曉紅，也是一位懷有7個月身孕的準媽媽。

        “這些是日常性的工作，與往常不同，春運期間進出境的旅客增多了，我們的工作量也增大了?！?月3日16時，在為即將入境旅客提前做好服務準備工作的間隙，江曉紅微笑著說。

        今年是江曉紅到馬尾客運站工作的第10個年頭了。10年來，她經(jīng)歷了從“為貨物服務”到“為人服務”的轉(zhuǎn)變。在她看來，“為人服務”是考驗人，也是鍛煉人的工作。不但要把基本工作做好，而且要有耐心、愛心、包容心和定力，特別是在春運等重要時期。

        “我們客運站處在兩岸關系的最前沿，為兩岸旅客特別是臺胞往返做好服務，很有意義?！苯瓡约t告訴記者，工作中她會把旅客看作親朋好友，認真地為進出站的每一位旅客答疑解惑、指引方向、扶老攜幼，遇到春運期間攜帶行李較多的旅客時，她和她的同事們會幫著把行李裝上小推車，并協(xié)助推到碼頭船邊或送到客運站門口；有些旅客既帶著孩子，又帶著一大堆行李，她和同事就主動上前幫助旅客抱孩子、推行李。

        當然，春運期間她和同事也會遇到考驗。為了更好地保障旅客人身安全，客運站的通關檢查很嚴格，遇到一些旅客因攜帶的物品按規(guī)定被征稅或者未經(jīng)允許攜帶的刀具等危險物品被查收時，往往不理解，心氣不順時把氣撒在他們身上，有的甚至出口傷人。

        “我們是旅客進出站遇到的第一個人，也是最后一個服務單位，必須習慣這些場面，適應和處理這種情況?！苯瓡约t告訴記者，工作中的磨礪讓她早已養(yǎng)成遇到不順心時不對旅客發(fā)脾氣、旅客有不理解的問題耐心為其解答、面對少數(shù)旅客無理指責甚至辱罵時不還嘴，而是平心靜氣地疏導、解釋的習慣。

        “春運40天，有些時段客運量多、工作量大，精神壓力也很大，確實覺得很累?！毙〗寡?，但是“開心的事比不開心的事多得多?！?br />
        “客運站的工作都是相互配合、協(xié)作的。大家的共同心愿就是服務好每一位往來‘兩馬’航線的旅客，讓他們歡歡喜喜地回家。”江曉紅摸了摸肚子，微笑地說，“能在春運這個重要時期，帶著再過幾個月就要出生的小寶寶一起為往來兩岸的同胞服務，我很自豪。”

        （記者：林圳勇通訊員：歐秀玲文/圖）

        

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