國家郵政局回應(yīng)“國際快件現(xiàn)身地攤”事件
2015-03-11
□事件
網(wǎng)曝國際快件現(xiàn)身地攤
“這些沒開封的郵件一件件都被賣了?！?月25日下午，一名網(wǎng)友發(fā)出一條微博，表示發(fā)現(xiàn)有人在街邊擺攤出售一批無著落的郵政快件，賣法是“先給錢，再拆包”，并附多張照片作證。照片中，郵件上寄件人和收件人的信息非常清晰，大多是由北京發(fā)往美國、俄羅斯、烏克蘭等地的國際小包。該網(wǎng)友表示，她在發(fā)現(xiàn)這一情況后隨即報警，發(fā)出微博時已經(jīng)有民警來到現(xiàn)場進行處理。
另據(jù)媒體報道，這批郵件中一份從北京寄往俄羅斯的郵件顯示，寄件人為“ZHOUXX”（后兩位字母隱去），從北京市朝陽區(qū)某地寄出，一旁的條形碼編號為“RB206479130RU”，覆蓋了單子上的原始條形碼。經(jīng)調(diào)查得知，對方為一家北京的物流公司，客服人員查詢單號后稱沒有相應(yīng)的物流記錄。而根據(jù)包裹上的郵遞單號可以查詢到，該包裹系退回包裹，于2014年12月9日到達俄羅斯，經(jīng)收件派件，追蹤信息定格在12月26日，地點為莫斯科國際郵件辦公室。而俄羅斯聯(lián)邦郵政局工作人員查詢后稱，該包裹因無人收取，已退回北京，發(fā)件人應(yīng)到北京郵政相關(guān)部門填寫相關(guān)單據(jù)，收回原包裹。
□調(diào)查
涉事快件確為丟失國際小包
記者獲悉，針對媒體曝光的有人擺攤出售北京國際郵件的事件，國家郵政局立即責成相關(guān)郵政管理局開展調(diào)查工作。調(diào)查期間，郵政管理部門多次赴相關(guān)企業(yè)和地區(qū)查證合作協(xié)議、收寄與退回郵件的交接清單、相關(guān)基礎(chǔ)資料，開展詢問調(diào)查工作。對北京市郵政公司及其所屬北京國際郵電局進行了調(diào)查取證，對涉事的北京燕文物流有限責任公司進行了現(xiàn)場檢查，并趕赴河北霸州進行了現(xiàn)場調(diào)查。
調(diào)查過程中，北京市郵政公司報告在河北霸州地攤上出售的國際郵件，系北京燕文物流有限公司交寄的平常國際小包郵件，因境外無法投遞被退回，北京燕文物流有限公司在從北京市郵政公司取回運輸途中發(fā)生遺失。北京燕文物流有限公司承認曾向北京市郵政公司反映2014年12月至2015年1月丟失過國際小包郵件。
經(jīng)郵政管理部門調(diào)查認定：河北霸州地攤出售的國際小包郵件確為北京市郵政公司所屬國際郵電局經(jīng)辦的國際小包；涉事的北京燕文物流有限公司是北京市郵政公司所屬國際郵電局協(xié)議客戶；從已掌握的證據(jù)看，北京國際郵電局與北京燕文物流有限公司之間退回國際小包平常郵件的交接方面有批量總件數(shù)登記手續(xù)，調(diào)查比對顯示，曝光的郵件與企業(yè)報稱的丟失郵件在時間、內(nèi)容上基本吻合。目前，國家郵政局已責成相關(guān)郵政管理部門追查其他未出售郵件的相關(guān)情況。
郵政管理部門認為，隨著跨境電子商務(wù)服務(wù)的快速發(fā)展，綜合物流提供商提供國際小包業(yè)務(wù)代理正在成為一種新的服務(wù)業(yè)態(tài)。郵政企業(yè)和綜合物流提供商的合作有利于企業(yè)開拓業(yè)務(wù)渠道，但這種合作必須建立在保護消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上。此次出售郵件事件的發(fā)生，暴露出郵政企業(yè)對與之合作的綜合物流提供商在業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)督上存在漏洞。
郵件是人民群眾個人財產(chǎn)，任何單位和個人都無權(quán)隨意出售。國家郵政局要求，郵政企業(yè)要充分吸取此次事件的教訓(xùn)，努力提升企業(yè)管理水平，加強對有合作關(guān)系的物流提供商的管理，杜絕此類事件的再次發(fā)生，努力保障廣大人民群眾的用郵權(quán)益。郵政管理部門要研究對綜合物流提供商開展涉郵業(yè)務(wù)代理管理的政策措施。對丟失郵件的北京燕文物流有限公司也要督促整改，并依法進行處理。
