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15家快遞企業(yè)首次聯(lián)合承諾

2015-03-16　

        本網(wǎng)訊日前，EMS、順豐、申通、圓通、中通、百世匯通、韻達(dá)、宅急送、全峰、優(yōu)速、快捷、速爾、天天、龍邦、國(guó)通等15家快遞企業(yè)首次聯(lián)合發(fā)表《我承諾，你監(jiān)督——“3·15”誠(chéng)信宣言》，承諾將認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴和意見，采取有效措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

        15家快遞企業(yè)承諾，把誠(chéng)實(shí)守信理念貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程。將通過制定客戶服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工服務(wù)技能和意識(shí)培養(yǎng)、加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)和管理、規(guī)范客戶投訴處理程序、建立完善的快遞信息管理系統(tǒng)等有效措施，改善服務(wù)質(zhì)量。

        此外，15家快遞企業(yè)還公布了各自的投訴和監(jiān)督電話，方便消費(fèi)者維權(quán)。

        

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