【黃黃】“靚化窗口，微笑服務(wù)”培訓(xùn)班正式開班
2015-03-19
為夯實(shí)員工素質(zhì)基礎(chǔ)，深入推進(jìn)費(fèi)收“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”競(jìng)賽和“靚化窗口，微笑服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)開展，自3月18日起，黃黃管理處分4期對(duì)全處500余名收費(fèi)員工進(jìn)行微笑服務(wù)培訓(xùn)，為期13天。3月18日上午，第一期培訓(xùn)班在武漢正式開班。來自處信息監(jiān)控中心、處稽查大隊(duì)、各路段信息分中心、管理所的130名員工成為首批受訓(xùn)學(xué)員。處領(lǐng)導(dǎo)錢兵、李敢、程慧出席開班典禮。
開班儀式上，宣讀了《黃黃管理處收費(fèi)員微笑服務(wù)培訓(xùn)方案》，學(xué)員代表涂宗媛作了表態(tài)發(fā)言。程慧要求全體學(xué)員要提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)的使命感；要珍惜機(jī)會(huì)，切實(shí)做到學(xué)有所成；要塑造陽光心態(tài)，切實(shí)做到微笑從心開始。
李敢對(duì)培訓(xùn)班工作提出明確要求，要求參訓(xùn)學(xué)員做到微笑、用心、服務(wù)。他通過微信以笑臉作為圖標(biāo)成功讓眾多不認(rèn)識(shí)的人成為朋友的事例讓大家明白微笑的重要性，希望參訓(xùn)學(xué)員以此次培訓(xùn)為契機(jī)，通過微笑服務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到微笑不僅是一種表情，更可以傳遞人與人之間的感情。他要求大家樹立熱心、耐心、細(xì)心和專心的正確心態(tài)，在學(xué)習(xí)中積累知識(shí)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，練就“穩(wěn)、準(zhǔn)、精”的業(yè)務(wù)技能；要將微笑服務(wù)貫穿收費(fèi)工作全過程，堅(jiān)持多收費(fèi)、收好費(fèi)，做到學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用、學(xué)有所用，爭(zhēng)做傳遞微笑的陽光使者，努力成為鄂東高速亮麗風(fēng)景線。
錢兵在講話中要求參訓(xùn)學(xué)員，一是認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要認(rèn)清行業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，化壓力為動(dòng)力，把微笑當(dāng)作收費(fèi)工作最基本的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，用心對(duì)待工作、對(duì)待司乘，真正做到微笑服務(wù)、文明收費(fèi)，爭(zhēng)做素質(zhì)高、修養(yǎng)好的高路人。二是深化服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)提升服務(wù)能力。要通過微笑服務(wù)培訓(xùn)時(shí)刻牢記“活力黃黃，用心服務(wù)”的理念，把文明服務(wù)真正融入到收費(fèi)工作全過程，全心全意為廣大司乘人員提供熱情、誠(chéng)信、滿意的服務(wù)。三是要嚴(yán)格自律，堅(jiān)持做到遵章守紀(jì)。要練就“慎獨(dú)”的高境界，在收費(fèi)工作中做到嚴(yán)格自律，堅(jiān)持依法收費(fèi)和友情操作有效結(jié)合，以一視同仁的文明態(tài)度對(duì)待司乘，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)方法，在平凡的崗位做出不平凡的成績(jī)。
處領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)讓學(xué)員們備受鼓舞，大家紛紛表示，一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦練習(xí)，保障培訓(xùn)效果，努力成長(zhǎng)為“心態(tài)陽光、服務(wù)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的收費(fèi)員，為黃黃管理處發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
