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馬健副廳長深入一線檢查ETC車載設(shè)備升級(jí)準(zhǔn)備工作

2015-03-20　

        為保證我省ETC車載設(shè)備召回工作順利進(jìn)行，3月18日下午，馬健副廳長一行到中石化ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、河南省ETC客戶服務(wù)中心以及柳林收費(fèi)站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)察看客服網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)系統(tǒng)升級(jí)準(zhǔn)備情況。

        每到一處，馬健副廳長都模擬客戶向工作人員咨詢關(guān)于升級(jí)的各種問題，并了解9618968服務(wù)熱線接到的問題反饋情況。對于此次召回升級(jí)工作，馬健副廳長要求，要加強(qiáng)升級(jí)服務(wù)人員培訓(xùn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，制作升級(jí)服務(wù)手冊。要求各網(wǎng)點(diǎn)工作人員、客服人員熟練且口徑一致回答ETC用戶提出的各種問題，要對設(shè)備、軟件、現(xiàn)場操作流程進(jìn)行進(jìn)一步檢查與規(guī)范，切實(shí)為廣大ETC用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（聯(lián)網(wǎng)公司）

        

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