【漢十】“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動全面啟動
2015-03-21
日前，漢十管理處2015年“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動正式啟動。按照活動部署，自4月1日-11月30日，主線及委管52個收費管理所將圍繞數(shù)據(jù)分析、收費稽查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、溫馨服務(wù)、隊伍建設(shè)、安全保障等六個方面開展業(yè)務(wù)大練兵、服務(wù)大提升活動，有力促進(jìn)依法征費水平及公眾出行服務(wù)能力的雙提升。一是完善“大平臺”，探索數(shù)據(jù)分析“新模式”。依托“智慧漢十”管理平臺，進(jìn)一步探索數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)提供模式，加大預(yù)研、預(yù)測、預(yù)警、預(yù)判、預(yù)備能力建設(shè)，及時為交通經(jīng)濟(jì)運行分析、社會公眾出行信息服務(wù)、收費營運管理、治理交通違規(guī)違法、維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、公路養(yǎng)護(hù)、人員配備等提供高價值數(shù)據(jù)信息，為建立新型高效的營運模式提供依據(jù)。
二是搭建“聯(lián)動網(wǎng)”，推廣收費稽查“新方法”。依托收費業(yè)務(wù)管理平臺和“收費管理所、律師事務(wù)所、公安派出所”三所共建機制，加大稽查裝備投入，培養(yǎng)稽查人員，研究ETC模式下新型逃費方式，嚴(yán)把特情車輛的查驗程序、操作程序、監(jiān)控程序、審核程序等關(guān)口，將網(wǎng)絡(luò)稽查、人工稽查、數(shù)據(jù)稽查有機結(jié)合；建立稽查管理目標(biāo)考核機制，分區(qū)域下達(dá)堵漏增收、免費車、綠通車控制指標(biāo)，納入正向績效；繼續(xù)推廣棗陽稽查工作法；開發(fā)稽查車輛信息數(shù)據(jù)庫，試行“稽查誠信檔案”，堅決制止隨意減免、隨意放行的行為。
三是完善“新標(biāo)準(zhǔn)”，實施內(nèi)業(yè)管理“新規(guī)范”。嚴(yán)格按照國檢要求，梳理各類收費管理制度及規(guī)范，確保管理制度齊全、內(nèi)業(yè)管理規(guī)范；根據(jù)“智慧漢十”管理體系，清理崗位職責(zé)及工作流程，建立個人、班組、管理所業(yè)績檔案；修訂《標(biāo)準(zhǔn)化收費管理所評分細(xì)則》、《收費業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)手冊》、《溫馨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《收費業(yè)務(wù)知識題庫》等執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
四是拓展“新內(nèi)涵”，推動溫馨服務(wù)“大提升”。緊扣司乘需求，繼續(xù)深化“溫馨費亭”、“溫馨魅力使者”創(chuàng)建活動；以“善為·治道”文化為引領(lǐng)，進(jìn)一步提升收費站所服務(wù)形象及服務(wù)內(nèi)涵；加強對服務(wù)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分釋放正能量；開展服務(wù)滿意度調(diào)查，通過司乘監(jiān)督提升服務(wù)水平。
五是完善“新機制”，推動隊伍建設(shè)“大提速”。研發(fā)崗位準(zhǔn)入機制軟件，實行收費崗位在線考試準(zhǔn)入機制；繼續(xù)推行培訓(xùn)師制度、一線工作法，試行“五班四運轉(zhuǎn)”、機動人員輪班備勤管理。深入開展收費業(yè)務(wù)知識、特情應(yīng)急處置、微笑服務(wù)禮儀、顧客交流技巧等方面學(xué)習(xí)培訓(xùn)，舉辦“沖刺杯”技能競賽活動、收費技能集訓(xùn)營、“鐵人三項”競賽活動，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平和窗口服務(wù)形象雙提升。
六是應(yīng)用“新技術(shù)”，提升安全保障“新水平”。完善路域管理調(diào)查，建立全線靜態(tài)數(shù)據(jù)庫，做好樁號與經(jīng)緯度定位，推廣安全與外場巡查，明確動態(tài)數(shù)據(jù)更新責(zé)任與頻次，完成隧道機電檔案，確保移動APP穩(wěn)定應(yīng)用；組織完成營運風(fēng)險辨識，以隧道安全應(yīng)急演練為契機，完善更新“一網(wǎng)五庫”和啟用安全巡查移動端，提升安全保障水平。
