[安徽]安慶市運輸服務(wù)窗口“三個一”亮品牌
2015-03-21
“一站式”辦公。安慶市運管服務(wù)窗口實行“一站式”辦公，打破了封閉式辦公格局，服務(wù)窗口所有審批許可項目都實行一次性告知，行政審批事項辦理的法定依據(jù)、提供材料、辦事流程、辦公電話、投訴電話等置于顯著位置，讓車主業(yè)戶“一眼看明白，一查都清楚”，減少了群眾辦理業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)和時間，增進(jìn)了透明度；按照“一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的要求，使經(jīng)營者在一處就能辦完所有審驗手續(xù)，最大限度地方便了經(jīng)營業(yè)戶，受到廣大道路運輸業(yè)戶的歡迎。
“一張笑臉”服務(wù)?！吧焓诌€不打笑臉人”，無論在什么環(huán)境下，無論面對什么樣的人群，服務(wù)窗口工作人員總能綻開一個甜美的微笑，奉上一句溫馨的問候，在服務(wù)上堅持做到“熱情、周到”，大力倡導(dǎo)“一張笑臉相迎、一顆誠心辦事、一句好話送行”的良好風(fēng)氣，在人民群眾和運管部門之間架起一座“連心橋”。
“一直高標(biāo)準(zhǔn)”辦事。自運管服務(wù)窗口進(jìn)駐市行政服務(wù)中心以來，運管服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量占到了整個行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)量的2/3，高峰期每年的3—6月份，運管服務(wù)窗口每天要接待近400名車主業(yè)戶，平均每名運管工作人員要獨立完成600件咨詢、業(yè)務(wù)辦理等工作事項。面對龐大的業(yè)務(wù)量，運管服務(wù)窗口積極推行業(yè)務(wù)流程“零障礙”、辦事質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)效能“零投訴”、服務(wù)管理“零關(guān)系”、服務(wù)事項“零積壓”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終認(rèn)真細(xì)致地做好每一筆業(yè)務(wù)、每一件工作，堅決防止因自身原因而耽誤群眾辦事的情況發(fā)生。
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來，運管服務(wù)窗口未發(fā)生一起“吃拿卡要”等違法亂紀(jì)現(xiàn)象，日均辦理3983件，全年辦事質(zhì)量零投訴。
