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中衛(wèi)市運管局“五項措施”提升出租車服務群眾滿意度

2015-03-24　

        近日，中衛(wèi)市運管局以《出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》宣貫活動為契機，組織沙坡頭區(qū)出租企業(yè)負責人及出租車從業(yè)人員召開出租汽車行業(yè)投訴分析通報會，并制定“五項措施”全面提升出租車服務群眾滿意度。一是嚴把從業(yè)人員市場準入關，要求新上崗從事出租車營運的人員必須先培訓，經(jīng)考核合格后再上崗。二是要求企業(yè)落實主體責任，加強內部監(jiān)管，制定駕駛人員服務質量管理制度，明確違規(guī)經(jīng)營懲罰措施，并對相關制度上墻公示，確保各項制度得到全面貫徹落實。三是要求企業(yè)采取不定點巡查等措施加強路檢路查，嚴厲查處所屬企業(yè)出租車違規(guī)經(jīng)營行為，進一步提高服務質量。四是定期對轉辦投訴案件進行統(tǒng)計分類，將處理結果及時抄告所屬出租企業(yè)，并記入企業(yè)服務質量信譽考核檔案。五是每月組織召開出租公司負責人及被投訴駕駛員通報會，各出租公司將制作投訴曝光欄，定期對投訴處理的駕駛員進行曝光，責令出租車駕駛員提高服務意識，提升群眾滿意度。

        

        時間:2015/3/2315:58:44閱讀次數(shù):39

        

        

        

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