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漢十管理處“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動全面啟動
2015-03-26 
        日前,漢十管理處2015年“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動正式啟動。按照活動部署,自4月1日-11月30日,主線及委管52個收費管理所將圍繞數(shù)據(jù)分析、收費稽查、業(yè)務指導、溫馨服務、隊伍建設、安全保障等六個方面開展業(yè)務大練兵、服務大提升活動,有力促進依法征費水平及公眾出行服務能力的雙提升。

        完善“大平臺”,探索數(shù)據(jù)分析“新模式”。依托“智慧漢十”管理平臺,進一步探索數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)提供模式,加大預研、預測、預警、預判、預備能力建設,及時為交通經濟運行分析、社會公眾出行信息服務、收費營運管理、治理交通違規(guī)違法、維護路產路權、公路養(yǎng)護、人員配備等提供高價值數(shù)據(jù)信息,為建立新型高效的營運模式提供依據(jù)。

        搭建“聯(lián)動網”,推廣收費稽查“新方法”。依托收費業(yè)務管理平臺和“收費管理所、律師事務所、公安派出所”三所共建機制,加大稽查裝備投入,培養(yǎng)稽查人員,研究ETC模式下新型逃費方式,嚴把特情車輛的查驗程序、操作程序、監(jiān)控程序、審核程序等關口,將網絡稽查、人工稽查、數(shù)據(jù)稽查有機結合;建立稽查管理目標考核機制,分區(qū)域下達堵漏增收、免費車、綠通車控制指標,納入正向績效;繼續(xù)推廣棗陽稽查工作法;開發(fā)稽查車輛信息數(shù)據(jù)庫,試行“稽查誠信檔案”,堅決制止隨意減免、隨意放行的行為。

        完善“新標準”,實施內業(yè)管理“新規(guī)范”。嚴格按照國檢要求,梳理各類收費管理制度及規(guī)范,確保管理制度齊全、內業(yè)管理規(guī)范;根據(jù)“智慧漢十”管理體系,清理崗位職責及工作流程,建立個人、班組、管理所業(yè)績檔案;修訂《標準化收費管理所評分細則》、《收費業(yè)務檢查指導手冊》、《溫馨服務標準》、《收費業(yè)務知識題庫》等執(zhí)行標準,統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務標準。

        拓展“新內涵”,推動溫馨服務“大提升”。緊扣司乘需求,繼續(xù)深化“溫馨費亭”、“溫馨魅力使者”創(chuàng)建活動;以“善為·治道”文化為引領,進一步提升收費站所服務形象及服務內涵;加強對服務先進典型的宣傳力度,充分釋放正能量;開展服務滿意度調查,通過司乘監(jiān)督提升服務水平。

        完善“新機制”,推動隊伍建設“大提速”。研發(fā)崗位準入機制軟件,實行收費崗位在線考試準入機制;繼續(xù)推行培訓師制度、一線工作法,試行“五班四運轉”、機動人員輪班備勤管理。深入開展收費業(yè)務知識、特情應急處置、微笑服務禮儀、顧客交流技巧等方面學習培訓,舉辦“沖刺杯”技能競賽活動、收費技能集訓營、“鐵人三項”競賽活動,促進業(yè)務水平和窗口服務形象雙提升。

        應用“新技術”,提升安全保障“新水平”。完善路域管理調查,建立全線靜態(tài)數(shù)據(jù)庫,做好樁號與經緯度定位,推廣安全與外場巡查,明確動態(tài)數(shù)據(jù)更新責任與頻次,完成隧道機電檔案,確保移動APP穩(wěn)定應用;組織完成營運風險辨識,以隧道安全應急演練為契機,完善更新“一網五庫”和啟用安全巡查移動端,提升安全保障水平。

        
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