【黃黃】500名收費(fèi)員進(jìn)課堂銜筷子練微笑
2015-03-26
在現(xiàn)代人的生活中，通行高速公路是最平常不過的事。大家都有體會(huì)，在經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)員一聲親切的問候、一臉真誠(chéng)的微笑、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，就能舒緩旅途的疲勞，帶來一路的好心情。
為引導(dǎo)收費(fèi)員在窗口服務(wù)中，笑得真誠(chéng)、笑得自然、笑得親切，提升微笑服務(wù)內(nèi)涵，3月25日，負(fù)責(zé)鄂東高速公路運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)的省交通運(yùn)輸廳黃黃管理處啟動(dòng)了“靚化窗口、微笑服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)，分四批對(duì)全路段518名收費(fèi)員強(qiáng)化服務(wù)能力培訓(xùn)。培訓(xùn)全周期13天，其中首批培訓(xùn)128人。“鄂東高路連接贛皖豫三省，擁有省際站口6處，過境車流量大，讓燦爛的微笑，溫馨的提示，人性化的服務(wù)，給廣大司乘人員留下美好印象，這是黃黃管理處追求的目標(biāo)”。黃黃管理處黨委書記錢兵表示。
在此次培訓(xùn)中，黃黃管理處從可視、可讀、可聽、可傳的角度，精細(xì)安排培訓(xùn)內(nèi)容。管理處邀請(qǐng)省內(nèi)知名禮儀公司的專業(yè)老師講授窗口行業(yè)基本禮儀知識(shí)，從目光語(yǔ)、表情語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、身勢(shì)語(yǔ)、服飾語(yǔ)、距離語(yǔ)等方面對(duì)收費(fèi)員常用的體態(tài)進(jìn)行糾正。來自全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口—安徽省高速集團(tuán)下轄金寨公司的業(yè)務(wù)骨干們，在課堂上采取集中示范、現(xiàn)場(chǎng)交流的辦法，帶領(lǐng)收費(fèi)員們練口型、練微笑、練禮儀、練用語(yǔ)，掌握熟練服務(wù)技能。另外，黃黃管理處先期已組織了一批業(yè)務(wù)骨干駐點(diǎn)安徽高速公路的一線站所交流學(xué)習(xí)，為取長(zhǎng)補(bǔ)短、融會(huì)貫通，構(gòu)建具有湖北特色的微笑服務(wù)體系打好基矗
黃黃管理處處長(zhǎng)李敢認(rèn)為，微笑服務(wù)是高速公路提供服務(wù)、傳播文明、凝聚正能量的重要手段，關(guān)鍵在于它充分展現(xiàn)了高速公路的服務(wù)本質(zhì)屬性。他表示，鄂東高速公路總里程達(dá)到534公里，徹底改變了鄂東老區(qū)的交通面貌。高速公路的最終落腳點(diǎn)還是在服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)司乘出行上面，所以，有了很好的硬件，沒有配套的軟件還不行；有了很好的設(shè)施，沒有跟進(jìn)的服務(wù)同樣得不到群眾的認(rèn)可。
為了使微笑服務(wù)在鄂東高路常態(tài)化、長(zhǎng)效化，形成微笑服務(wù)規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)，黃黃管理處已經(jīng)制定了《黃黃管理處微笑服務(wù)考評(píng)辦法》和《黃黃管理處微笑服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》，將在后續(xù)的窗口管理中，采取加大考核督查、引入第三方監(jiān)督等硬措施，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)永駐鄂東高路，讓人民群眾體驗(yàn)到更加溫馨、更加舒適、更加安全的高速公路服務(wù)。
