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2014年第四季度搬場運輸行業(yè)質量滿意度測評結果公布

2015-04-08　

        2014年第四季度上海搬場運輸行業(yè)服務質量顧客滿意度測評結果日前公布，滿意度得分為89.02，處于滿意與較滿意之間，與2014年第三季度90.13相比上升了1.11。

        第四季度顧客質量滿意度測評涉及全市具有搬場運輸資質的18家搬場公司共回收有效樣本739個，共獲取有效統(tǒng)計數(shù)據(jù)20029項，意見匯總82條。測評分別從四個方面進行抽樣調查，得分分別為“規(guī)范經(jīng)營”87.15分、“車況車貌”90.77分、“優(yōu)質服務”89.28分和“投訴咨詢”88.39分。上海公興興安搬場有限公司以92.33分的滿意度排名第一，上海公興興安搬場有限公司、上海永安搬場有限公司以92.10分和91.42分分列第二、三位。

        根據(jù)第四季度測評結果，市運輸管理處將對各服務環(huán)節(jié)加大管理和考核力度，要求各搬場運輸企業(yè)進一步提高搬運員工素質，端正服務態(tài)度，做好優(yōu)質服務工作，真正讓客戶滿意，同時重視并及時、認真處理客戶投訴。

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