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內(nèi)蒙古收費(fèi)公路監(jiān)督管理局錫林郭勒分局巴拉嘎?tīng)柛呃瘴魍ㄐ匈M(fèi)所組織開(kāi)展“互換角色”活動(dòng)

2015-04-18　

        為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的征費(fèi)窗口形象，巴拉嘎?tīng)柛呃瘴魍ㄐ匈M(fèi)所組織職工以特別的方式，開(kāi)展了一次關(guān)于規(guī)范使用文明用語(yǔ)、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。此次學(xué)習(xí)通過(guò)生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)模擬收費(fèi)與車(chē)主互動(dòng)時(shí)的情景，讓職工互換收費(fèi)與車(chē)主的角色，演繹在迎來(lái)送往中遇到的各種情況。例如怎樣做好收費(fèi)服務(wù)工作、怎樣規(guī)范使用文明用語(yǔ)、怎樣巧妙的化解與車(chē)主的矛盾及突發(fā)情況的處理。經(jīng)過(guò)生動(dòng)精彩的輪流演示之后，不僅起到了互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的效果，同時(shí)通過(guò)互換角色切身體會(huì)了服務(wù)對(duì)象的心情，從而為今后能夠與車(chē)主更好的溝通提供了有力的幫助。此次學(xué)習(xí)活動(dòng)的順利開(kāi)展，達(dá)到了良好的收效，一是在創(chuàng)新形式上贏得了全所職工的一致認(rèn)可好評(píng)；二是在學(xué)習(xí)意義上取得了深刻、寓教于樂(lè)的良好學(xué)習(xí)效果；三是為所內(nèi)今后工作中規(guī)范文明用語(yǔ)加強(qiáng)文明行為提升了新的高度。

        

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