全省12328交通運輸服務監(jiān)督電話呼叫中心建設及規(guī)范操作技能培訓班圓滿結束
2015-04-20
4月16日至17日，全省12328交通運輸服務監(jiān)督電話呼叫中心建設及規(guī)范操作技能培訓班在成都順利舉辦。參加此次培訓班的有各市（州）交通運輸局分管局（委）領導、12328呼叫中心業(yè)務負責人和話務員。培訓內(nèi)容主要包括：12328電話系統(tǒng)建設目標及工作要求解讀，成都、廣元、眉山等市12328電話系統(tǒng)建設經(jīng)驗介紹，12328電話系統(tǒng)建設需求溝通，成都市交委12328電話呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)驗交流和話務處理技巧及情緒管理。
此次培訓，進一步深入貫徹落實了交通運輸部關于12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)建設與管理的有關要求和彭琳廳長“此事要快一點”和“三年任務，兩年完成”的工作要求，加深了各市（州）交通運輸主管部門對12328電話系統(tǒng)建設工作重要性和緊迫性的認識、對今年系統(tǒng)建設與管理工作目標任務的進一步明確、以及對呼叫中心業(yè)務開展與規(guī)范管理的理解，為加快推進我省12328電話系統(tǒng)建設奠定了良好基矗（廳運輸處）
