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包頭市公路建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司興順西收費(fèi)站四項(xiàng)措施強(qiáng)化“微笑服務(wù)”

2015-04-21　

        一是加強(qiáng)思想教育，提高服務(wù)意識。通過思想教育活動(dòng)與討論活動(dòng)，進(jìn)一步堅(jiān)定工作責(zé)任，統(tǒng)一思想，提高服務(wù)意識。二是開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，倡導(dǎo)共同進(jìn)步。一方面積極開展“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，達(dá)到熟記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求；另一方面開展“互幫互助互學(xué)”活動(dòng)，提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是立足實(shí)際，創(chuàng)新工作。采勸榜樣示范”的作用，分享勞模工作經(jīng)驗(yàn)、錄像對比等多種形式幫助收費(fèi)員將微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)落實(shí)在工作中，并且在實(shí)踐中不斷提高。四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。通過定期工作回顧、總結(jié)，及時(shí)找差距，改不足，在改進(jìn)中提高；同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)控室人員管理，要求監(jiān)控人員對收費(fèi)亭內(nèi)收費(fèi)員的不規(guī)范言行及時(shí)加以提醒改正，進(jìn)一步完善約束機(jī)制。

        

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