文明之花放光彩——崇左市新和收費(fèi)站創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位工作紀(jì)實(shí)
2015-05-12
新和收費(fèi)站職工積極參加桂西公路管理局?jǐn)z影協(xié)會(huì)開展的“收費(fèi)之家”主題攝影活動(dòng)，拍攝“‘新新’向榮和諧公路”主題照片。梁靖翔攝
通訊員農(nóng)彩紅
新和收費(fèi)站座落在崇左市新和鎮(zhèn)，該站每天都以朝氣蓬勃的姿態(tài)迎接著南來(lái)北往的司乘人員，以文明高效、熱情周到的服務(wù)向過往人員展示著公路收費(fèi)員的風(fēng)采。
自建站以來(lái)，新和收費(fèi)站以實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)五化”為目標(biāo)，以“帶好隊(duì)、收好費(fèi)、建好站”為宗旨，圍繞“提高服務(wù)水平，展示良好形象”的主線目標(biāo)，大力開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，使員工素質(zhì)得到大幅提升，2014年9月榮獲第十五批“自治區(qū)文明單位”稱號(hào)。
抓組織強(qiáng)隊(duì)伍建機(jī)制提文明
為做好文明單位創(chuàng)建工作，新和收費(fèi)站成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定文明創(chuàng)建實(shí)施方案，明確具體工作要求，把文明單位建設(shè)工作與征費(fèi)管理工作同安排、同部署，同落實(shí)、同考核。同時(shí)，建立“責(zé)權(quán)明晰、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互補(bǔ)位、和諧共進(jìn)”的工作責(zé)任制，做到凡事有章可循、有據(jù)可依、有規(guī)可行。并通過動(dòng)員會(huì)、板報(bào)等形式，大力宣傳文明單位創(chuàng)建的重要意義，引導(dǎo)全體員工積極參與文明單位創(chuàng)建，使文明創(chuàng)建變成大家的自覺行動(dòng)。
文明單位創(chuàng)建，關(guān)鍵是以人為本，好班子才能帶出好隊(duì)伍。新和收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)在工作中身先士卒、勇挑重?fù)?dān)，帶頭樹立好形象，發(fā)揮好先鋒模范作用。
為強(qiáng)化職工教育，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，新和收費(fèi)站在職工中開展了形式多樣的思想政治教育，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。通過學(xué)習(xí)講座、崗位練兵等形式，開展業(yè)務(wù)知識(shí)、軍訓(xùn)、文明禮儀操、業(yè)務(wù)技能等各方面培訓(xùn)，致力于培養(yǎng)出一支素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的征費(fèi)隊(duì)伍。2009年，該站設(shè)置了藏書2000多冊(cè)的“職工書屋”，且每年根據(jù)職工崗位的需要有針對(duì)性地續(xù)增書籍，進(jìn)一步滿足職工不同的閱讀需求。為了緊跟信息化、多元化時(shí)代步伐，2013年，該站又在職工書屋中放置電腦并安裝寬帶，方便職工通過互聯(lián)網(wǎng)了解世界，接受最新信息，擴(kuò)大知識(shí)面。
此外，新和收費(fèi)站每月組織職工開展一次政治理論學(xué)習(xí)教育，每季度開設(shè)一堂道德講堂活動(dòng)；每年組織收費(fèi)員參加2次為期三天的封閉式學(xué)習(xí)；每年開展2次業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽；每季度開展不少于7天的全站軍訓(xùn)、文明禮儀操培訓(xùn)。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
7年多來(lái)，新和收費(fèi)站始終秉承“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品味，確保服務(wù)質(zhì)量上檔次、上水平。
從職工的儀容儀表、語(yǔ)言行為、工作效率、工作質(zhì)量等方面進(jìn)行規(guī)范。要求職工統(tǒng)一著裝，證號(hào)齊全，掛牌服務(wù)，交接班列隊(duì)整齊；堅(jiān)持做好“三個(gè)一”和“兩個(gè)用”文明微笑服務(wù)（即一張笑臉、一聲問候、一句祝福和用心服務(wù)、用情服務(wù)）；規(guī)范使用文明用語(yǔ)，收費(fèi)過程判斷車型準(zhǔn)確，售票迅速，縮短單次通行時(shí)間；對(duì)司機(jī)禮貌、熱情、耐心細(xì)致，發(fā)生征繳矛盾時(shí)能夠積極宣傳政策、以理服人，提倡“委屈服務(wù)”。實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生一日一清掃制度，崗?fù)ひ话嘁磺鍜?，消滅衛(wèi)生死角，保持單位整潔美觀。以開展“無(wú)差錯(cuò)”和“微笑服務(wù)”、“星級(jí)員工”、“紅旗班組”等專項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)為主要載體，在全站形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。
延伸服務(wù)領(lǐng)域。新和收費(fèi)站在收費(fèi)崗?fù)ぴO(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，配備了開水、維修工具、常用藥品等便民物品。同時(shí)積極收集信息，使收費(fèi)員對(duì)周圍的地理環(huán)境、天氣變化、重要活動(dòng)了如指掌，為過往司乘人員提供向?qū)Х?wù)。此外，職工們自發(fā)組成“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”，經(jīng)常性深入敬老院、當(dāng)?shù)毓鹿牙先撕屠щy學(xué)生家中做好事、聊家常、送溫暖、獻(xiàn)愛心，給老人和孩子帶去歡樂和溫暖。7年多來(lái)，累計(jì)提供物質(zhì)及資金幫助19325元，共做好人好事350余件，受到社會(huì)的普遍贊譽(yù)。
豐富文化活動(dòng)增添創(chuàng)建活力
本著“努力工作、快樂生活”的原則，新和收費(fèi)站堅(jiān)持“豐富精神生活、追求健康人生”的大眾文化理念，開展了豐富多彩的文體活動(dòng)，緩解職工壓力，增強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力，增添文明創(chuàng)建活力。
該站先后建設(shè)了籃球嘗氣排球嘗職工書屋等文體活動(dòng)場(chǎng)所，配備健身器材、乒乓球臺(tái)、臺(tái)球桌等體育設(shè)施；創(chuàng)建了職工QQ交流群，開設(shè)有攝影、文學(xué)、文藝等興趣小組，使職工娛樂有場(chǎng)所、讀書有去處、釋壓有平臺(tái)。
此外，該站還經(jīng)常與當(dāng)?shù)卣?、周邊單位、村?zhèn)、企業(yè)等聯(lián)合舉辦籃球、氣排球友誼賽。每逢元旦、“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、“十一”國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日，組織職工開展以班為單位的氣排球、乒乓球、歌唱、攝影、文學(xué)作品等比賽，為職工展示特長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供平臺(tái)。并結(jié)合工作實(shí)際，舉辦點(diǎn)鈔、識(shí)假幣、計(jì)算機(jī)等業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，極大地豐富了職工的業(yè)余生活，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。該站每年開展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)30余次，參加1500余人次，使公路文化的內(nèi)涵得到了升華。
一分耕耘，一分收獲?！白灾螀^(qū)文明單位”稱號(hào)是新和收費(fèi)站全體員工用辛勤的汗水精心澆灌而盛開的文明之花。服務(wù)沒有最好，只有更好。新和收費(fèi)站全體員工將豪情滿懷，不斷將文明服務(wù)做得更細(xì)、更實(shí)、更具特色、更有成效，以青春和熱情譜寫更加絢麗的文明詩(shī)篇，全面提升交通“窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
