長治高速公司長治北收費站“三個提高”充分發(fā)揮監(jiān)控崗位效能
2015-05-14
近日，長治公司長治北收費站為促使監(jiān)控內業(yè)工作再上臺階，為收費工作服好務，通過提高監(jiān)控員三方面意識，充分發(fā)揮監(jiān)控崗位監(jiān)而控的良好作用。
一提高監(jiān)控員的細節(jié)意識。要求監(jiān)控員對于每天的數(shù)據統(tǒng)計上報工作,在每個環(huán)節(jié)上，都要實行多次復核，如票據和IC卡做到每班有登記，每天有核對，每月有盤存記錄。日常做到清賬及時、準確，無數(shù)據解封，內業(yè)資料規(guī)范齊全。把工作落實到每個細小的環(huán)節(jié)，能夠做好日常工作，遇到大事不慌，小事不亂，處理問題分清緩急，做到忙而不亂，處理好問題。二提高監(jiān)控員的服務意識。要求監(jiān)控員明確自己的崗位職責，先要有服務的思想，再要有服務的意識，每天的工作是統(tǒng)計有關數(shù)據，上傳下達信息，落實上報和操作流程，復核每一條特情，時時關注收費現(xiàn)場的動態(tài)，提醒收費員的崗上行為規(guī)范。每天協(xié)助他們妥善應對各種突發(fā)事件，靈活快捷地處理崗上各類突發(fā)特況事件，做到上報的情況及時準確，查詢和下發(fā)的指令快捷又明確，保證收費工作的平穩(wěn)、有序。三提高監(jiān)控員團結意識，班組是否團結直接影響到工作的質量。一個班組，一個小集體，工作的好壞，不是一個人事情，成績是大家的功勞。做到班組有交流，工作能銜接好，出現(xiàn)了問題能處理好，這些都是要在日常工作中注意方法和工作經驗，做到班組成員都有團結的意識，全面提升班組的整體素質。
（楊肖飛）
