太原市客運辦多措并舉改進(jìn)提升服務(wù)
2015-05-21
作為一個流動的窗口，每輛出租車都是城市的一張名片。太原市現(xiàn)有出租汽車8292輛，占全省出租汽車總數(shù)的五分之一，日常管理工作任務(wù)重、難度大。近年來，市客運辦始終把加強出租汽車行業(yè)管理，樹立良好社會形象，作為維護(hù)政府和行管部門形象的重要抓手，按照“夯實管理基儲創(chuàng)新服務(wù)方式、改善基礎(chǔ)設(shè)施”的總體思路，多管齊下，多措并舉，不斷改進(jìn)和提升行業(yè)服務(wù)能力和水平。
堅持依法治理，推進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化。市客運辦依托市轄區(qū)運管所，分別設(shè)置了城北、城南和河西三個出租汽車基層管理機構(gòu)，對出租汽車企業(yè)、車輛和駕駛員實行分片切塊管理，不但有效延伸了管理觸角，解決了建成區(qū)基層管理機構(gòu)缺失，監(jiān)管責(zé)任落實難度大的問題，而且方便了企業(yè)和駕駛員辦理業(yè)務(wù)。同時，建立了專門的研究機構(gòu)，對涉及行業(yè)改革政策或新的管理措施制定等重大問題都進(jìn)行專題研究討論，提升了管理工作的針對性和實效性。2013年7月，《太原市客運出租汽車服務(wù)管理條例》經(jīng)盛市人大批準(zhǔn)實施，率先在全省以地方法規(guī)形式規(guī)范了出租汽車行業(yè)發(fā)展，成為維護(hù)出租客運市場秩序，保障駕駛員和乘客合法權(quán)益的“護(hù)身符”。
注重和諧建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)文明化。積極推進(jìn)和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建，協(xié)調(diào)市社保中心為出租汽車駕駛員開通了醫(yī)療、養(yǎng)老保險辦理綠色通道，努力為廣大駕駛員辦好事、實事，以管理人性化帶動服務(wù)文明化。狠抓車容車貌管理，建立了“三檢一查”制度，將車輛衛(wèi)生與日常運營檢查、春（秋）季專項檢查和車輛年審相結(jié)合，實行了出租汽車座套定期集中清洗制度，著力改善乘車環(huán)境。以駕駛員、車輛為載體，積極開展愛心送考、送溫暖等具有行業(yè)特色的文明創(chuàng)建活動。加大先進(jìn)典型培養(yǎng)力度，先后組建了五支文明車隊，其中“龍城愛心車隊”自2013年5月成立以來，一直行走在公益路上，為70歲以上的老人和不方便出行的殘疾人免費服務(wù)、免費送考、義務(wù)獻(xiàn)血等等，受到了社會各界的普遍贊揚。車隊被太原市文明辦授予2013年“全市五星級學(xué)雷鋒志愿服務(wù)組織”，車隊長楊潤宏被授予“太原市四星級學(xué)雷鋒志愿者”稱號，并榮獲2013中國公益最佳精神獎。
創(chuàng)新監(jiān)管手段，實現(xiàn)市場監(jiān)管制度化。他們在嚴(yán)格從業(yè)資格管理，把好駕駛員入口關(guān)的同時，不斷推進(jìn)市場誠信體系建設(shè)，完善“失信懲戒”制度，對服務(wù)質(zhì)量考核不合格駕駛員實行了市場退出機制，對不按規(guī)定要求進(jìn)入火車站、飛機場等客流集散地進(jìn)行接駁運輸服務(wù)的車輛列入“黑名單”管理，并對車輛經(jīng)營者進(jìn)行誡勉約談。暢通投訴舉報渠道，設(shè)立投訴受理中心，實現(xiàn)了投訴舉報集中受理和分級處理，提高了電話接通率和處理效率。強化路面執(zhí)法，嚴(yán)肅查處出租汽車拼客、議價、拒載等違規(guī)運營行為，不定期對市內(nèi)主要“黑車”聚集地進(jìn)行集中整治，打擊非法營運，保護(hù)經(jīng)營者和旅客合法權(quán)益，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
（張力健）
