[江蘇]巾幗不讓須眉——寫(xiě)在淮安交通服務(wù)熱線(xiàn)喜獲全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗之際
2015-05-22
淮安東接沿海，內(nèi)銜內(nèi)陸，具有溝通蘇北、縱橫華東的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必要打造立體式開(kāi)放型的大交通網(wǎng)絡(luò)?；窗步煌ㄊ聵I(yè)將由以高速公路建設(shè)為主，轉(zhuǎn)入到干線(xiàn)公路升級(jí)改造、鐵路、航道、航空、港站共同發(fā)展，全面構(gòu)建現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系的新階段。為了應(yīng)對(duì)新局勢(shì)，更好地服務(wù)社會(huì)，提高交通行業(yè)監(jiān)督管理，市交通運(yùn)輸局自2008年12月28日起，推出了一個(gè)全市統(tǒng)一的電話(huà)號(hào)碼96196——淮安市交通服務(wù)熱線(xiàn)。開(kāi)通至今，熱線(xiàn)共受理市民投訴、建議、咨詢(xún)等問(wèn)題125000余件。
96196這個(gè)團(tuán)隊(duì)是名副其實(shí)的娘子軍，工作人員清一色都是女同志。自熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，在全體工作人員的共同努力之下，先后獲得“淮安市三八紅旗集體”、“江蘇省五一巾幗標(biāo)兵崗”、“江蘇省青年文明號(hào)”、“江蘇省巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。面對(duì)榮譽(yù)她們?nèi)阅芙潋溄湓?，始終以滿(mǎn)腔的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)來(lái)對(duì)待各項(xiàng)工作。近期更是喜獲“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
在熱線(xiàn)建立伊始，市交通運(yùn)輸局黨委對(duì)熱線(xiàn)工作進(jìn)行定位：一要整合交通現(xiàn)有的服務(wù)資源，更好地服務(wù)社會(huì)；二要拓展服務(wù)的內(nèi)容，認(rèn)真解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的交通訴求；三要堅(jiān)持以人為本，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供高效、便捷的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧；四要主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題；五要通過(guò)熱線(xiàn)工作人員的良好服務(wù)，以及對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)高效優(yōu)質(zhì)的辦理，進(jìn)一步提升交通形象。一直以來(lái)，熱線(xiàn)以此為準(zhǔn)則，一次又一次實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的突破。
沒(méi)有敬業(yè)的精神，沒(méi)有執(zhí)著的追求，沒(méi)有辛勤的付出，要想把96196打造為交通運(yùn)輸系統(tǒng)密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾出行、維護(hù)群眾利益的“晴雨表”和“連心橋”，那簡(jiǎn)直是癡人說(shuō)夢(mèng)?！叭珖?guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”此殊榮，不僅是對(duì)個(gè)人的表彰，更是對(duì)96196這個(gè)整體團(tuán)隊(duì)工作的肯定。
熱線(xiàn)全體工作人員定期召開(kāi)會(huì)議，交流思想，溝通情況，增進(jìn)理解，大家在工作生活中能夠坦誠(chéng)相見(jiàn)、求同存異、互相尊重、互相支持。在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)定期的業(yè)務(wù)知識(shí)考核，督促大家加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高思想和業(yè)務(wù)能力，更好地為市民提供服務(wù)。所有話(huà)務(wù)員能夠做到四個(gè)一樣，即領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白班期間和夜班期間一個(gè)樣、工作期間和工作以外一個(gè)樣、有人監(jiān)督和無(wú)人監(jiān)督一個(gè)樣。熱線(xiàn)上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，和睦相處，快樂(lè)地工作著。
去年，熱線(xiàn)來(lái)了幾名新人員，由于個(gè)別不是淮安本地人，對(duì)淮安的道路交通不是很了解，對(duì)業(yè)務(wù)掌握不夠。為此，熱線(xiàn)老同志為了幫助新人，多次開(kāi)展騎行認(rèn)路活動(dòng)，大家一起騎車(chē)穿行淮安，在一些重要地段進(jìn)行分析講解。新人能夠虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)老人員講解，并用本子記錄下相關(guān)知識(shí)。通過(guò)實(shí)地學(xué)習(xí)，新人員很快熟悉了淮安基本路況。在老人員的帶動(dòng)下，不會(huì)干、跟著干、推著干的逐漸轉(zhuǎn)為愛(ài)崗敬業(yè)、安心干、愿意干、積極干。這支娘子軍開(kāi)拓進(jìn)取，以老帶新，工作成績(jī)顯著。
世界上優(yōu)秀的人，必定是將自己的生命開(kāi)采得最充分的人。一位偉人說(shuō)：一個(gè)人的價(jià)值不在于他得到了什么，而在于他奉獻(xiàn)了什么。挖掘自身能量的過(guò)程，也就是對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的過(guò)程。熱線(xiàn)的工作者們不僅努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好本職工作，而主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。近日，市民來(lái)電求助：他是一名從外地來(lái)淮找兒子的老人，因沒(méi)有兒子聯(lián)系方式，找不到其兒子，只大概記得其兒子駕駛的出租車(chē)車(chē)號(hào)。熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員根據(jù)老人提供的出租車(chē)牌號(hào)碼和姓名，進(jìn)行仔細(xì)查找，并沒(méi)有查到老人所提供姓名的司機(jī)。在此情況下，話(huà)務(wù)員并沒(méi)有想要放棄幫老人尋找家人，而是立即根據(jù)所掌握的信息嘗試尋找老人的兒子，通過(guò)多方輾轉(zhuǎn)，聯(lián)系到另一位與老人兒子熟識(shí)的出租車(chē)司機(jī)，該司機(jī)愿意主動(dòng)與老人兒子聯(lián)系。最終在熱線(xiàn)的幫助下，老人順利與家人團(tuán)聚。96196交通服務(wù)熱線(xiàn)不僅是接受群眾監(jiān)督的平臺(tái)，更是一個(gè)為人民服務(wù)的崗位，熱線(xiàn)的每一位話(huà)務(wù)員在工作中不僅認(rèn)真做好自己的本職工作，而且盡力為市民提供幫助。當(dāng)老人走失的時(shí)候，熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員表現(xiàn)出極大的社會(huì)責(zé)任感，幫助老人與家人團(tuán)聚。在日常工作中，一次次的傾心服務(wù)，使得96196的所有話(huà)務(wù)員無(wú)愧于全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵的光榮稱(chēng)號(hào)。
這樣的事例還有很多，去年10月的一天，出租車(chē)司機(jī)朱師傅來(lái)電求助：一名兩歲的幼兒右手中指斷了，必須在八小時(shí)內(nèi)趕到無(wú)錫市第九人民醫(yī)院進(jìn)行手術(shù),車(chē)正在趕往醫(yī)院的路上，大概午夜12：00能到無(wú)錫高速出口，朱師傅對(duì)無(wú)錫市地形不熟悉，希望可以通過(guò)熱線(xiàn)請(qǐng)無(wú)錫市的出租車(chē)到路口接應(yīng)引路。熱線(xiàn)工作人員接到電話(huà)后立即聯(lián)系無(wú)錫市交通服務(wù)熱線(xiàn)，獲得無(wú)錫市愛(ài)心車(chē)隊(duì)李隊(duì)長(zhǎng)的聯(lián)系方式。熱線(xiàn)工作人員聯(lián)系李隊(duì)長(zhǎng)并告知具體情況，李隊(duì)長(zhǎng)表示會(huì)立即安排愛(ài)心車(chē)隊(duì)打通道路通道和醫(yī)院綠色通道，確保患者能在黃金時(shí)段內(nèi)趕到醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)。隔天1:00左右，熱線(xiàn)工作人員與朱師傅聯(lián)系得知，在李隊(duì)長(zhǎng)的幫助下，患者已經(jīng)及時(shí)到達(dá)醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)。
時(shí)代在變化，人的觀(guān)念也要與時(shí)俱進(jìn)，新世紀(jì)的宏偉大業(yè)，為廣大婦女提供了施展才華的廣闊舞臺(tái)，新時(shí)代的廣大婦女要進(jìn)一步樹(shù)立“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，在新形勢(shì)和新任務(wù)面前，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀(guān)念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中大顯身手，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)創(chuàng)造出無(wú)愧于時(shí)代的新業(yè)績(jī)。
96196作為一個(gè)娘子軍團(tuán)隊(duì)，工作生活中也承受更多的壓力，但是她們克服困難，迎難而上。熱線(xiàn)的小殷和小徐今年晉升成為了一名母親，懷孕的十個(gè)月，她們克服身體上的不適，仍然每天按時(shí)上班，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，沒(méi)有任何懈擔(dān)隨著臨產(chǎn)時(shí)間的靠近，她們的身體也越來(lái)越笨重，但是她們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，充分展現(xiàn)了現(xiàn)代女性自強(qiáng)自立的一面，展現(xiàn)了現(xiàn)代女性風(fēng)采。
96196的全體工作人員將珍惜此次榮譽(yù)，再接再厲，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，打造服務(wù)品牌，以?xún)?yōu)秀隊(duì)伍、優(yōu)質(zhì)服務(wù)展巾幗形象、展標(biāo)兵風(fēng)采，展示廣大女職工的時(shí)代風(fēng)采，堅(jiān)定理想信念，奮力開(kāi)拓進(jìn)取，在平凡的工作崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)智慧和力量。
