景德鎮(zhèn)管理中心：文明花開(kāi)香滿(mǎn)路
2015-05-22
一所一特色一所一品牌
景德鎮(zhèn)管理中心：文明花開(kāi)香滿(mǎn)路
（2015/5/22）
特約通訊員萬(wàn)庭慧本報(bào)記者練崇田
群山環(huán)抱中的瓷都景德鎮(zhèn)，以悠久的歷史、醇厚的文化聞名于世。文明的土壤，孕育了文明的高速公路。江西省高速集團(tuán)景德鎮(zhèn)管理中心以“一所一特色”、“一所一品牌”為龍頭，積極創(chuàng)建文明示范窗口和優(yōu)秀服務(wù)品牌。
對(duì)外
從收費(fèi)管理到品牌經(jīng)營(yíng)
在做好對(duì)外服務(wù)方面，景德鎮(zhèn)管理中心以“用愛(ài)包裝服務(wù)、用心滋潤(rùn)微笑”的工作思路，從點(diǎn)滴做起、從細(xì)節(jié)抓起，規(guī)范收費(fèi)窗口服務(wù)，優(yōu)化文明服務(wù)環(huán)境，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)從收費(fèi)管理到品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，精心打造文明服務(wù)品牌路，創(chuàng)建了以“瓷都女子收費(fèi)班”和“江灣女子禮儀班”為代表的“微笑”服務(wù)品牌。
其他站所也創(chuàng)建了各有特色的服務(wù)品牌。比如，景德鎮(zhèn)北所堅(jiān)持實(shí)踐與科學(xué)發(fā)展相結(jié)合，試行“1＋8”幫扶幫帶活動(dòng)模式，組織黨員業(yè)務(wù)尖子幫帶業(yè)務(wù)新手或履職能力較低的員工，提升工作效率和服務(wù)水平，形成互幫互助的和諧氛圍。江灣所“巾幗標(biāo)兵崗”和“黨員服務(wù)示范崗”，根據(jù)工作性質(zhì)的不同，通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行崗位承諾等措施，實(shí)現(xiàn)便捷服務(wù)，得到了過(guò)往司乘人員的好評(píng)。
每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)、每一張陽(yáng)光的笑臉、每一聲親切的問(wèn)候、每一套熟練的流程，都代表著江西高速公路人的文明形象。過(guò)往的司乘人員在高速路上不僅能欣賞到自然生態(tài)的路景、秀麗的田園風(fēng)光，還能享受到真誠(chéng)無(wú)憂、一路暢通的溫馨服務(wù)。
此外，景德鎮(zhèn)管理中心還加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，24小時(shí)接聽(tīng)車(chē)主的咨詢(xún)、投訴、建議；通過(guò)網(wǎng)站和路網(wǎng)電子顯示屏等及時(shí)向車(chē)主發(fā)布路況等信息，搭建起與車(chē)主溝通的橋梁；建立“應(yīng)急救援指揮中心”平臺(tái)，一旦發(fā)現(xiàn)車(chē)主在駕車(chē)過(guò)程中遭遇突發(fā)狀況，能夠及時(shí)前往救助。
內(nèi)部
倡導(dǎo)所院文化崗?fù)の幕嗄晡幕?br />
在單位內(nèi)部精神文明建設(shè)方面，景德鎮(zhèn)管理中心先后創(chuàng)建了景北所“陶藝工作室”和“女子瓷樂(lè)隊(duì)”、江灣所“茶藝表演隊(duì)”、婺源所“儺舞隊(duì)”、道路養(yǎng)護(hù)段“鑼鼓表演隊(duì)”、三清山所“舞龍舞獅隊(duì)”和“塔嶺黃梅戲小劇組”等7個(gè)特色文藝隊(duì)伍，積極倡導(dǎo)健康向上的所院文化、崗?fù)の幕?、青年文化，滿(mǎn)足員工精神文化需求。
中、青年人在中心的職工中占據(jù)了絕大多數(shù)，他們渴望汲取知識(shí)、渴望成才。為了幫助他們盡快成長(zhǎng)起來(lái)，中心先后投入120多萬(wàn)元，打造了多個(gè)規(guī)范化的“職工書(shū)屋”，無(wú)論硬件建設(shè)還是軟件配備，都達(dá)到了“國(guó)家級(jí)”書(shū)屋標(biāo)準(zhǔn)，其中7個(gè)書(shū)屋還得到了中華全國(guó)總工會(huì)的認(rèn)可和表彰；設(shè)定“學(xué)習(xí)日”，通過(guò)讀書(shū)會(huì)、“文化沙龍”和專(zhuān)題講壇等形式組織讀書(shū)交流，并在全路段開(kāi)展“日閱一文、月寫(xiě)一篇、季讀一書(shū)、半年一講”的讀書(shū)活動(dòng)；以“讀經(jīng)典強(qiáng)素質(zhì)，講故事樹(shù)榜樣，學(xué)格言?xún)粜撵`”為目標(biāo)，營(yíng)造“學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)文化、學(xué)經(jīng)典”的良好風(fēng)氣，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型高速公路管理單位。
他們廣泛開(kāi)展“身邊好人”評(píng)議和道德講堂活動(dòng)，以道德模范為楷模，自覺(jué)踐行道德規(guī)范、學(xué)習(xí)身邊典型，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，做道德建設(shè)的傳播者、踐行者；大力宣傳志愿服務(wù)理念，推動(dòng)志愿服務(wù)制度化。
中心及所屬單位積極與當(dāng)?shù)刎毨W(xué)、敬老院等結(jié)對(duì)幫扶，先后建立了6個(gè)黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)點(diǎn)，開(kāi)展捐款捐物、義工服務(wù)等活動(dòng)。塔嶺管理所開(kāi)展“送書(shū)籍、送知識(shí)、送安全”活動(dòng)，深入所站周邊鄉(xiāng)村、學(xué)校進(jìn)行扶貧幫困和文明共建工作；三清山管理所“黨員義工日”活動(dòng)，幫助受困司機(jī)和群眾安全返程；婺源所黨員服務(wù)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)員、青年，開(kāi)展“送清涼”服務(wù)活動(dòng)。
正是對(duì)文明的傳承、堅(jiān)守和創(chuàng)新，讓文明之花結(jié)出豐碩果實(shí)：今年3月，景德鎮(zhèn)管理中心被評(píng)為全國(guó)文明單位。近年來(lái)，管理中心先后獲得全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)“文明示范窗口”、省級(jí)文明單位、省直機(jī)關(guān)文明單位和省級(jí)青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
