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泰達(dá)呼叫服務(wù)中心架起連通橋澄清謠言調(diào)度物資

2015-08-18　

        天津北方網(wǎng)訊：“泰達(dá)呼叫服務(wù)中心，您好１昨天上午，當(dāng)記者來(lái)到天津開(kāi)發(fā)區(qū)呼叫服務(wù)中心時(shí)，坐滿(mǎn)了所有座位的接線(xiàn)員都在忙碌地接聽(tīng)著來(lái)自方方面面的電話(huà)。泰達(dá)呼叫服務(wù)中心主管孫麗靜介紹，自從爆炸事故發(fā)生后至今，該呼叫中心的14名員工全部自愿到崗，輪流投入工作，保證泰達(dá)咨詢(xún)電話(huà)022-25201111全天候24小時(shí)暢通無(wú)阻。

        8月12日爆炸發(fā)生后至8月14日9時(shí)，孫麗靜連續(xù)緊張工作了33個(gè)小時(shí)。她告訴記者，爆炸發(fā)生后，25201111服務(wù)熱線(xiàn)立即被“打爆”。居民們關(guān)心的問(wèn)題主要集中在“是不是地震？”，“爆炸了我該這么辦？”等等。面對(duì)疑問(wèn)，呼叫中心工作人員第一時(shí)間與應(yīng)急、公安、消防等部門(mén)了解情況，確認(rèn)爆炸消息后，馬上對(duì)居民給予答復(fù)。呼叫中心的答復(fù)第一時(shí)間安撫了市民激動(dòng)的情緒，為大家有序撤出奠定了基矗

        就在當(dāng)晚，有市民反映有樓宇因爆炸出現(xiàn)燃?xì)庑孤┑那闆r，呼叫中心立即聯(lián)系燃?xì)獠块T(mén)切斷了樓內(nèi)燃?xì)狻?br />
        爆炸發(fā)生以來(lái)，伴隨著大量的報(bào)道，一些謠言也隨著微博、微信等撲面而來(lái)。

        “現(xiàn)在的空氣怎么樣了，是不是有毒了，還能出去嗎？”與環(huán)保部門(mén)了解情況后，呼叫中心答復(fù)，“開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)保部門(mén)始終堅(jiān)持定時(shí)對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)空氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，目前開(kāi)發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的檢測(cè)結(jié)果都是符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的?！?br />
        孫麗靜介紹，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自8月12日爆炸發(fā)生至8月16日15時(shí)，該中心共處理呼入電話(huà)2237個(gè)，呼出電話(huà)1238個(gè)。

        爆炸發(fā)生后，一批批的物資滿(mǎn)載著全國(guó)人民的愛(ài)心抵達(dá)天津開(kāi)發(fā)區(qū)，這么大量且種類(lèi)繁多的物資，送到哪、怎么放、如何領(lǐng)成為了一個(gè)大難題。泰達(dá)呼叫服務(wù)中心25201111服務(wù)熱線(xiàn)承擔(dān)起物資登記的重任，按照物資的種類(lèi)和用途，分配到不同部門(mén)和地點(diǎn)進(jìn)行接收。同時(shí)，當(dāng)區(qū)內(nèi)某地急缺某種物資的時(shí)候，也都會(huì)與呼叫中心聯(lián)系，保證及時(shí)協(xié)調(diào)物資供應(yīng)到位。

        

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