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交通運輸部辦公廳關(guān)于開展2017年全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作的通知
2017-04-27 
        交通運輸部辦公廳關(guān)于開展2017年全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作的通知

        各盛自治區(qū)、直轄市交通運輸廳(委):

        為貫徹落實2017年全國交通運輸工作會議精神,持續(xù)推進(jìn)全國高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建工作,不斷提升高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量,為社會公眾出行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),根據(jù)《交通運輸部關(guān)于印發(fā)全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法(試行)的通知》(交公路發(fā)〔2015〕29號)的有關(guān)要求,交通運輸部決定2017年繼續(xù)開展全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作?,F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:

        一、總體要求

        深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神,以服務(wù)社會公眾安全便捷出行為主線,以解決社會公眾反映最迫切、最突出的問題為導(dǎo)向,以環(huán)境衛(wèi)生和文明服務(wù)為重點,強(qiáng)化基本服務(wù)功能,提升綜合服務(wù)能力,關(guān)注日常、關(guān)注服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié),扎實有序開展服務(wù)質(zhì)量等級評定工作,推動高速公路服務(wù)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級,為全面建成小康社會作出新貢獻(xiàn)。

        二、工作目標(biāo)

        按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級實施、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)管”的原則,在全國范圍內(nèi)評選出100對全國百佳示范服務(wù)區(qū)和400對全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū);進(jìn)一步通過發(fā)揮百佳示范和優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的示范引領(lǐng)作用,帶動全國高速公路服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級,更好地服務(wù)社會公眾安全便捷出行。

        三、主要內(nèi)容

        (一)組織實施。

        全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作由交通運輸部公路局牽頭,組織中國公路學(xué)會等有關(guān)單位成立全國評定委員會,具體負(fù)責(zé)等級評定工作,實施方案和記分細(xì)則由全國評定委員會制定并印發(fā)。各省級交通運輸主管部門組織成立省級評定委員會,做好本行政區(qū)域內(nèi)的組織和實施工作。

        (二)評定范圍。

        2016年7月31日前開通運營的所有高速公路服務(wù)區(qū)(含停車區(qū)),均應(yīng)參加此次服務(wù)質(zhì)量等級評定。其中,截至2017年7月31日前因維修改造或其他原因暫停運營的服務(wù)區(qū),不參加此次等級評定。

        (三)評定方式。

        包括現(xiàn)場檢查考核和日常檢查考核兩部分。日常檢查考核部分增加公眾滿意度評價考核,由省級評定委員會組織開展相關(guān)評價工作,主要采取第三方評價或公眾滿意度調(diào)查的方式進(jìn)行。

        (四)評定程序。

        各有關(guān)部門要按照規(guī)定的時間節(jié)點完成自評、考評工作。其中,高速公路服務(wù)區(qū)運營管理單位于2017年7月31日前將自評結(jié)果和等級評定申請表報送省級評定委員會;省級評定委員會于2017年8月31日前,將評定結(jié)果及百佳示范服務(wù)區(qū)申報情況報送全國評定委員會備案;全國評定委員會于2017年9月30日前,對各地申報的全國候選百佳示范服務(wù)區(qū)進(jìn)行考核評定,并將初步評定結(jié)果通過交通運輸部網(wǎng)站集中公示,接受社會監(jiān)督,最終確定高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級。

        四、工作要求

        (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各省級交通運輸主管部門要積極組織協(xié)調(diào)本地區(qū)相關(guān)單位,成立專門組織機(jī)構(gòu),研究制定實施方案,明確工作職責(zé)和目標(biāo)任務(wù),迅速部署開展實施工作。服務(wù)區(qū)運營管理單位要采取切實有效措施,認(rèn)真抓好落實,堅決杜絕搞形式、走過場,要以實實在在的成效,滿足社會公眾的期待。

        (二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。各省級交通運輸主管部門要協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位,加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,督促相關(guān)單位認(rèn)真落實各項措施,按期完成工作任務(wù),切實提升服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合文明服務(wù)創(chuàng)建活動,進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制,大力推廣第三方評價制度,在服務(wù)區(qū)顯著位置公布投訴舉報方式,接受社會公眾監(jiān)督,共同促進(jìn)服務(wù)區(qū)服務(wù)能力與水平的持續(xù)改善和提升。

        (三)完善保障機(jī)制。各地交通運輸主管部門和高速公路運營管理單位要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,切實落實公共服務(wù)設(shè)施改善和維護(hù)經(jīng)費保障制度,保證必要經(jīng)費投入,科學(xué)有序推動老舊服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建工作,加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施維修和改造。

        (四)科學(xué)開展評定。各省級交通運輸主管部門和中國公路學(xué)會要密切配合,嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序,組織開展好評定工作,真正選樹一批服務(wù)質(zhì)量好、示范作用強(qiáng)、群眾認(rèn)可度高的示范服務(wù)區(qū)。對不達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū),省級交通運輸主管部門要認(rèn)真實行掛牌督辦,責(zé)令限期整改;在限期內(nèi)未按規(guī)定要求完成整改的,要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理,同時要將有關(guān)情況報部,由部視情在全國范圍內(nèi)予以通報。

        (五)加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)。各地交通運輸主管部門和全國評定委員會要加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查,建立健全日常監(jiān)督檢查制度。對服務(wù)質(zhì)量明顯下降、達(dá)不到評定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)區(qū),要及時印發(fā)警告通知書,責(zé)令限期整改;對在規(guī)定期限內(nèi)未按要求完成整改任務(wù)的,相應(yīng)降低評定等級。對發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益、群體性中毒、重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故或嚴(yán)重違法違紀(jì)行為等事件的服務(wù)區(qū),直接降為不達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū),并予以通報。

        聯(lián)系人:閆衛(wèi)坡

        聯(lián)系電話:010-65292751,65292781(傳真)

        電子郵箱:LWGLC@mot.gov.cn。

        交通運輸部辦公廳

        2017年4月13日

        (此件公開發(fā)布)

        
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