晉焦公司丹河收費(fèi)站狠抓文明服務(wù)促進(jìn)文明服務(wù)再升級(jí)
2015-03-13
收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口形象單位,文明服務(wù)始終是貫穿收費(fèi)工作的始終。新年伊始，為給廣大司乘人員提供更加便捷、舒適的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擦亮窗口贏得信譽(yù)，使各項(xiàng)工作全面得到提升，晉焦公司丹河收費(fèi)站六項(xiàng)工作措施促文明服務(wù)再升級(jí)：
一是嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。組織各班組對(duì)《收費(fèi)站文明服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行再學(xué)習(xí)，使每一名收費(fèi)員都熟知服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩證上崗，做好肢體語言、親情服務(wù)，全力打造窗口服務(wù)品牌。
二是端正服務(wù)態(tài)度。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，利用班前班后會(huì)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的督促教育，及時(shí)指出班組內(nèi)及整個(gè)站文明服務(wù)中存在的問題，使每名員工了解改正問題和不足，牢固樹立“為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造一流收費(fèi)窗口”的意識(shí)，以飽滿的工作熱情投入到文明服務(wù)工作中去。
三是提升隊(duì)伍素質(zhì)。繼續(xù)通過班組個(gè)人比武、“老帶新”、文明禮儀培訓(xùn)等形式加強(qiáng)文明服務(wù)練兵，通過使用“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”、“一路平安”等標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)日常用語，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；通過列隊(duì)上下崗，規(guī)范員工文明手勢(shì)、站姿、坐姿來創(chuàng)造文明行為；通過微笑服務(wù)、統(tǒng)一著裝，給司乘人員留下親切、熱情、大方的良好形象。并將文明服務(wù)練兵列入年度培訓(xùn)及工作計(jì)劃，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升整體服務(wù)水平。
四是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。嚴(yán)格按照收費(fèi)站收費(fèi)管理制度和星級(jí)達(dá)標(biāo)考核管理辦法，通過日常考核，錄像審查，班內(nèi)自查等多項(xiàng)措施，對(duì)于違反規(guī)定的人員給予全站通報(bào)、限期整改、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、星考扣分等方法來處理，讓文明服務(wù)的意識(shí)在每位人員心中扎根，將稽查工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)文明服務(wù)良性發(fā)展。
五是加強(qiáng)延伸服務(wù)。進(jìn)一步增強(qiáng)收費(fèi)人員的文明服務(wù)意識(shí)，對(duì)司乘的問詢耐心及時(shí)回答，對(duì)有困難的司乘及時(shí)幫助，真正做到想司乘之所想、急司乘之所急，盡最大努力為司乘排憂解難。
六是搞好環(huán)境衛(wèi)生。從收費(fèi)廣嘗收費(fèi)亭、衛(wèi)生間到辦公區(qū)域的衛(wèi)生，要嚴(yán)格按照衛(wèi)生劃分標(biāo)準(zhǔn)打掃，做到班班打掃，班班保潔，隨臟隨清，為司乘人員營造整潔、舒適的出行環(huán)境。通過以上六項(xiàng)舉措，有效地提升了文明服務(wù)的整體水平和質(zhì)量，提高了司乘人員的滿意度，樹立了良好的交通形象，將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)推向深入，為收費(fèi)站創(chuàng)建文明服務(wù)品牌，塑造良好的收費(fèi)站窗口形象提供了強(qiáng)有力的保障。(晉焦公司楊璐)
