晉焦公司丹河收費(fèi)站稽查組多措并舉強(qiáng)化稽查管理工作
2015-04-23
為提高收費(fèi)工作效能，近階段，丹河收費(fèi)站嚴(yán)格稽查管理工作，本著“全方位、高頻次、實(shí)踐行”的工作方針，對全站人員的工作紀(jì)律、儀容儀表、文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作展開檢查，并嚴(yán)格落實(shí)，以確?；楣芾淼膶?shí)效性，為收費(fèi)站工作良性運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)條件。重點(diǎn)從以下幾方面入手：
一是提高稽查員綜合素質(zhì)，提升執(zhí)法水平。堅(jiān)持對稽查員培訓(xùn)方式多樣化，不斷拓寬業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道，以提高稽查業(yè)務(wù)技能為著眼點(diǎn)，要求稽查人員牢記崗位職責(zé)，加大業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)力度，在熟悉收費(fèi)政策及相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，注重日?；榧?xì)節(jié)行為，注意與收費(fèi)員指導(dǎo)交流業(yè)務(wù)的方式方法，切忌態(tài)度蠻橫、以權(quán)謀私等現(xiàn)象的存在，切實(shí)保證稽查結(jié)果的公平性和公正性，防止收費(fèi)員與稽查人員形成對立面，產(chǎn)生反作用。
二是完善制度建設(shè)，明確管理思路。為保證稽查工作的實(shí)效性，針對之前稽查落實(shí)不到位等方面存在的弊端進(jìn)行了討論研究，提出了整改措施，并與稽查管理制度進(jìn)行了融合，進(jìn)一步修訂了稽查形式與頻次、完善了制度建設(shè)。此外，站長張鳳潮要求稽查要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按照稽查管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場稽查及監(jiān)控錄像檢查，切忌因顧及同事情面等原因影響稽查質(zhì)量。
三是內(nèi)查職工行為，督導(dǎo)面面俱到?；榻M嚴(yán)抓職工隊(duì)伍建設(shè)，采取不定期、不定時(shí)、不定點(diǎn)的方式，通過現(xiàn)場稽查、重點(diǎn)抽查、監(jiān)控稽查相結(jié)合的模式，實(shí)行稽查簽字制度，對存在問題限時(shí)整改，使全站職工的意識和行動統(tǒng)一到規(guī)范管理中，全面提升收費(fèi)站的基礎(chǔ)稽查管理。要求收費(fèi)人員持證上崗，上崗期間，要按規(guī)定放置收費(fèi)人員監(jiān)督牌，堅(jiān)持肢體禮儀服務(wù)、唱收唱付，規(guī)范使用服務(wù)用語，確保全體收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度良好，文明禮貌收費(fèi)；環(huán)境衛(wèi)生方面，當(dāng)班人員要堅(jiān)持打掃崗?fù)?、辦公區(qū)域及宿舍，確保桌面物品擺放整齊、無雜物，做到衛(wèi)生無死角；安全生產(chǎn)方面，各崗位人員要各盡其職，抓好細(xì)微之處，注重用電、用水等安全環(huán)節(jié)。
四是外查偷逃漏費(fèi)，開展專項(xiàng)整治?；榻M依法打擊偷逃漏通行費(fèi)、沖闖站卡等違法行為，要求收費(fèi)員在收費(fèi)過程中認(rèn)真核對車輛信息合情與否、外勤人員在查驗(yàn)綠通車輛時(shí)仔細(xì)辨認(rèn)載運(yùn)貨品種，及時(shí)記錄上報(bào)車輛信息，對冒充綠通政策的車輛要嚴(yán)格按照貨車車型處理繳費(fèi)，一旦發(fā)現(xiàn)有偽裝綠色通道的可疑車輛，當(dāng)班班長審核后上報(bào)稽查組，稽查人員協(xié)同值班站長對可疑車輛認(rèn)真進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)后，與司機(jī)進(jìn)行溝通追繳其通行費(fèi)用。
五是稽查獎優(yōu)責(zé)罰，及時(shí)通報(bào)公示?；榻M人員對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及好人好事及時(shí)進(jìn)行通報(bào)公示，嚴(yán)格按照稽查管理規(guī)定進(jìn)行獎勵、處罰，對于不足之處責(zé)令相關(guān)人員限時(shí)整改，并按照相關(guān)要求將檢查結(jié)果納入到該月份星級考核成績中，以提高職工工作積極性，督導(dǎo)其學(xué)習(xí)先進(jìn)、避免問題。
六是加強(qiáng)稽查檔案管理，確保稽查檔案的有效性和真實(shí)性?；榻M嚴(yán)格按照稽查管理工作要求開展工作，規(guī)范填寫《稽查工作記錄本》，確保各種記錄填寫規(guī)范、清晰、準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)對檔案資料進(jìn)行整理存檔。
通過以上六項(xiàng)舉措，丹河收費(fèi)站采取有針對性措施，細(xì)化稽查工作過程，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，有效提高了職工文明服務(wù)水平，保證了良好的收費(fèi)秩序，為創(chuàng)建服務(wù)品牌，塑造良好的收費(fèi)站窗口形象提供了保障。（晉焦公司楊璐）
