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晉焦公司丹河收費(fèi)站為迎國(guó)檢保駕護(hù)航

2015-08-13　

        為全面做好迎國(guó)檢工作，丹河收費(fèi)站以“迎國(guó)檢”為契機(jī)，緊緊圍繞“規(guī)范統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的目標(biāo)，從提“質(zhì)”、提“形象”等方面入手，進(jìn)一步規(guī)范管理。

        一是提高思想意識(shí)。通過召開站務(wù)會(huì)和全體員工大會(huì)，動(dòng)員廣大員工增強(qiáng)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到迎國(guó)檢工作的重要性，明確責(zé)任，人人參與，對(duì)上級(jí)要求一一落實(shí)。

        二是塑造外部形象。對(duì)站牌、站務(wù)公開欄、監(jiān)督欄、上墻制度等進(jìn)行檢查、清理、維護(hù)，保證設(shè)施完好、干凈；以建設(shè)綠美站區(qū)為目標(biāo)，在辦公樓等部位添置綠植，將綠色“引進(jìn)”室內(nèi)；進(jìn)一步統(tǒng)一衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗?fù)?、辦公樓、庭院等各區(qū)域物品擺放進(jìn)行規(guī)范，堅(jiān)持每日稽查，初步實(shí)現(xiàn)了外部感官的整齊劃一。

        三是嚴(yán)抓內(nèi)業(yè)資料。指定辦公室專人負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)檔案資料的整理工作，按照廳、局要求建立迎國(guó)檢內(nèi)業(yè)資料專卷，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求完成內(nèi)業(yè)資料的整理。既要注意資料的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，確保資料保存能閉合；又要注意細(xì)節(jié)，對(duì)于格式是否正確、語(yǔ)句是否通順、標(biāo)點(diǎn)是否規(guī)范等都做出嚴(yán)格要求。

        四是加強(qiáng)文明服務(wù)。根據(jù)收費(fèi)站文明服務(wù)規(guī)范，對(duì)便民服務(wù)物品、文明用語(yǔ)、肢體禮儀、儀容舉止等進(jìn)行規(guī)范，并加大稽查力度，堅(jiān)持文明服務(wù)每車必做，做好高速公路的宣傳大使；提高非正常情況的應(yīng)急處理能力，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

        五是規(guī)范操作流程。嚴(yán)格按照高管局下發(fā)的收費(fèi)員培訓(xùn)教材，將整個(gè)收費(fèi)作業(yè)流程化、規(guī)范化，制作了收費(fèi)員交接班流程，統(tǒng)一了特殊情況處理辦法。（晉焦公司楊璐）

        

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