晉焦公司丹河收費站做好文明服務(wù)保障道路安全暢通
2016-02-02
新春佳節(jié)即將來臨，為保障節(jié)日期間高速公路的安全暢通和各項工作有序進行，確保員工人身、財物和集體財產(chǎn)安全，營造良好的節(jié)日氛圍，為社會提供更良好更周到的服務(wù)，使大家度過一個歡樂、祥和、安全、喜慶的新春佳節(jié)，還要讓行駛晉焦高速公路的朋友們感受到我們帶來的溫暖。晉焦公司丹河收費站特部署春節(jié)期間工作：
第一，收費人員要嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)用語，從年三十至初七，全站文明用語統(tǒng)一加上“春節(jié)好１、“節(jié)日好１、“春節(jié)快樂１等節(jié)日問候語。收費員要堅持微笑服務(wù)，規(guī)范使用文明用語和肢體語言，稽查、監(jiān)控要多方位進行監(jiān)管和提醒，真正提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第二，要做好延伸服務(wù)工作，熱情禮貌地回答司乘人員的詢問。對于司乘人員的求助，要做到有求必應(yīng)，想方設(shè)法提供幫助。使司乘人員行駛晉焦高速，能夠真正感受到“滿意在崗?fù)?，舒適在旅途，服務(wù)在全線，安全到終點”。
第三，確保暢通，特別是收費站口的暢通。晉焦丹河收費站要堅持“未堵先疏”的方針，充分掌握節(jié)日期間車流量規(guī)律，根據(jù)車流狀況，合理安排好人員，提高站口通行能力。要充分做好各種準(zhǔn)備和預(yù)案，遇有堵車跡象，并隨時啟動保暢預(yù)案，決不能發(fā)生堵車現(xiàn)象。
第四，確保票款安全。一定要加強票證室、收費亭等重點部位和下班交款途中的安全管理，確保票款的安全。要加強對票款在下班沿途中的保護，票證室要嚴(yán)格按照程序辦事，防范措施一定要到位。節(jié)前，各單位對監(jiān)控、報警設(shè)施進行一次全面檢查。財務(wù)、票證人員要按照規(guī)定額度存放現(xiàn)金、保管好票證。特別是夜間要保證收費員人身安全和票款安全。
第五，確保人身安全。切實做好站口上下崗穿越車道、疏導(dǎo)員、綠通驗貨人員的人身安全。要時刻保持清醒的頭腦，穿越車道時做到一看、二慢、三通過，做到不攔車、不扒車、不追車，把人身安全放在第一位，堅決反對任何對自身安全造成威脅的行為。
第六，嚴(yán)格落實值班制度和重大事件上報制度。各單位、處機關(guān)要切實做好春節(jié)期間的值班工作，嚴(yán)格落實24小時值班制度。（晉焦公司霍美麗）
