這個(gè)春節(jié)，因?yàn)橐粓?chǎng)突如其來(lái)的疫情無(wú)比特殊、無(wú)比難忘。為更好應(yīng)對(duì)不確定性，提前識(shí)別危機(jī)背后的機(jī)遇，天強(qiáng)TACTER于近日開展了“疫情對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)的影響”線上調(diào)研活動(dòng)。我們收集了來(lái)自20余個(gè)省市及海外地區(qū)受訪人員的調(diào)研結(jié)果并做進(jìn)一步的分析，以期能為行業(yè)、企業(yè)或個(gè)人應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的影響提供一些思考。
說(shuō)明：據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次參與調(diào)研的企業(yè)涵蓋范圍較廣，受訪人員來(lái)自20余個(gè)省市及海外地區(qū)。其中，北上廣和包括湖北、四川等在內(nèi)的沿海和內(nèi)陸地區(qū)占據(jù)調(diào)研主體。
Q1
本次疫情對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)的影響
四成企業(yè)表示行業(yè)明顯受影響
從反饋情況來(lái)看，大多數(shù)認(rèn)為此次疫情對(duì)于行業(yè)影響明顯。其中，四成企業(yè)對(duì)于本次疫情對(duì)企業(yè)的影響給出了7、8的高分，整體分值達(dá)到6.3（滿分為10分，分值越高影響越大）。
圖：不同地區(qū)對(duì)本次疫情對(duì)行業(yè)的影響程度判斷
（說(shuō)明：顏色越深，表明該地區(qū)受到的影響越大）
多數(shù)認(rèn)為此次疫情將會(huì)影響行業(yè)需求以及海外業(yè)務(wù)拓展
其中，疫情對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)開展，尤其是海外業(yè)務(wù)的不利影響最大。五成以上的企業(yè)表示，海外業(yè)務(wù)的拓展明顯受阻，影響非常大。此外，由于對(duì)人口流動(dòng)的限制帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響，對(duì)于市場(chǎng)需求將會(huì)受到一定影響。
可以預(yù)見，未來(lái)企業(yè)需要深入思考如何在與客戶溝通或接觸不足的情況下，發(fā)掘和洞察客戶需求；同時(shí)，轉(zhuǎn)變產(chǎn)品推廣和服務(wù)模式，有效傳遞自身價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
圖：本次疫情對(duì)行業(yè)各方面的影響判斷
?。ㄕf(shuō)明：采用1-10分評(píng)分，分值越高，表明認(rèn)為行業(yè)受到的影響越大。）
Q2
本次疫情對(duì)設(shè)計(jì)企業(yè)的影響
沿海地區(qū)企業(yè)認(rèn)為發(fā)展受阻，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)內(nèi)部管理、組織及辦公模式
對(duì)于企業(yè)而言，同樣受到此次疫情的影響，對(duì)疫情影響評(píng)分為5.8。其中，24.7%的企業(yè)表示受疫情影響較大，尤其是沿海經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)。
圖：不同地區(qū)對(duì)本次疫情對(duì)企業(yè)的影響程度判斷
?。ㄕf(shuō)明：顏色越深，表明該地區(qū)受到的影響越大）
此次疫情對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理及運(yùn)作方式，以及市場(chǎng)開拓、提供產(chǎn)品/服務(wù)造成了巨大沖擊。調(diào)研結(jié)果直觀表明，企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)壓力明顯較大，在成本管控、現(xiàn)金流運(yùn)作和回款等方面存在困難。同時(shí)，線上辦公和異地辦公的方式對(duì)企業(yè)信息化水平也提出了較高要求。
從外部來(lái)看，未來(lái)一段時(shí)間企業(yè)市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品服務(wù)也存在一定困難，尤其是對(duì)已開展的項(xiàng)目如何提供安全、健康的服務(wù)成為一大難題。
圖：本次疫情對(duì)企業(yè)各方面的影響判斷
?。ㄕf(shuō)明：采用1-10分評(píng)分，分值越高，表明認(rèn)為行業(yè)受到的影響越大。）
Q3
疫情下開展工作的挑戰(zhàn)與措施
探索創(chuàng)新辦公、服務(wù)模式，各主體聯(lián)手多舉措破解疫后防控和行業(yè)困境
在疫情的突然爆發(fā)之下，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)的辦公與生產(chǎn)方式首當(dāng)其沖。近六成企業(yè)明確表示辦公方式需要進(jìn)一步提升，不少受訪企業(yè)也提出了加強(qiáng)線上辦公、協(xié)同辦公的需求，要求加快內(nèi)部信息化和數(shù)字化建設(shè)。
另一方面，在當(dāng)前人員、物資等生產(chǎn)要素流動(dòng)嚴(yán)重受限的情況下，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)提供方式也提出了巨大挑戰(zhàn)。
此外，除了以上要求外，不少企業(yè)表示借此機(jī)會(huì)要提高突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)能力和快速響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和管控能力，包括“建立財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估機(jī)制”、“加強(qiáng)市場(chǎng)敏感度”等具體舉措。
圖：對(duì)企業(yè)未來(lái)進(jìn)一步提升與改善的方向
?。ㄕf(shuō)明：采用1-10分評(píng)分，分值越高，表明認(rèn)為行業(yè)受到的影響越大。）
改進(jìn)建議：
除了對(duì)當(dāng)下工作、業(yè)務(wù)開展的擔(dān)心外，隨著各地區(qū)逐漸開始復(fù)工，不少企業(yè)對(duì)疫后防控和企業(yè)經(jīng)營(yíng)減負(fù)表現(xiàn)出較多的擔(dān)憂：
對(duì)于返工后的防控物資需求以16.5%的占比居于首位，具體包括“物質(zhì)保障”、“防護(hù)用品”、“應(yīng)急保障”等；
14.1%的企業(yè)提出希望政府出臺(tái)相關(guān)措施，減輕中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。例如，“各方面支持關(guān)注民營(yíng)企業(yè)，降低經(jīng)營(yíng)成本”、“適當(dāng)減稅”、“對(duì)企業(yè)成本的減免政策”等；同時(shí)，許多企業(yè)也希望相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及專業(yè)機(jī)構(gòu)能及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行信息公示，包括“客戶需求動(dòng)態(tài)”、“市場(chǎng)走勢(shì)分析”等，以幫助企業(yè)快速恢復(fù)正常生產(chǎn)生活；
5.8%的企業(yè)提出要增強(qiáng)心理疏解疏導(dǎo)，特別是疫區(qū)單位提出“希望客戶不要因?yàn)橐咔閹в械赜蚱缫?rdquo;、“呼吁員工與企業(yè)、業(yè)主與企業(yè)相互理解、相互支持”。
舉措建議：
對(duì)疫情下企業(yè)發(fā)展的思考
第一，疫情影響項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)的流動(dòng)性壓力，從各地發(fā)布的政策和已經(jīng)爆出的問(wèn)題來(lái)看，這將是一個(gè)直接影響，一方面企業(yè)自身的資金統(tǒng)籌管理，另一方面爭(zhēng)取金融機(jī)構(gòu)的信貸支持。
第二，日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方面，探索新的工作模式已經(jīng)成為一種普遍的嘗試，本次疫情一定會(huì)加速在線協(xié)同工作的進(jìn)程
為解決類似突發(fā)事件對(duì)內(nèi)部工作協(xié)同、與客戶交互服務(wù)的影響，加快推進(jìn)正向設(shè)計(jì)、協(xié)同設(shè)計(jì)將是重要的基礎(chǔ)性工作；
在線協(xié)同工作方式的精益化，相較于面對(duì)面的交流，技術(shù)手段解決了溝通渠道問(wèn)題，但如何更好地提高在線協(xié)同效率將是需要突破的問(wèn)題，這需要關(guān)注工作的有效策劃分解及有效跟蹤、研討型會(huì)議的策劃與組織、員工職業(yè)化工作行為規(guī)范等。
第三，員工人文關(guān)懷。企業(yè)—員工的職業(yè)格局未來(lái)會(huì)隨著行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管、工作協(xié)同方式的改變而發(fā)生較大變化，部分設(shè)計(jì)企業(yè)與員工的關(guān)聯(lián)更多是一種利益鏈接；面對(duì)當(dāng)前的困境，企業(yè)的主動(dòng)作為是與員工建立新型伙伴關(guān)系的重要契機(jī)，以人文關(guān)懷加強(qiáng)粘性與歸屬感，共克時(shí)艱。
第四，“戰(zhàn)時(shí)”創(chuàng)新主動(dòng)布局未來(lái)。這次疫情也將對(duì)未來(lái)城市建設(shè)管理、相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶來(lái)新的要求，包括醫(yī)療建筑、智慧城市等方面，如何立足場(chǎng)景需求，布局產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，也將是跨越寒冬、擁抱新春天的主動(dòng)作為。一旦機(jī)會(huì)來(lái)臨，擁有更具價(jià)值的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)便能讓企業(yè)有機(jī)會(huì)與其他企業(yè)拉開距離。
